Comment se faire rembourser après une fraude ?

Question

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que l'on me prélève 10€ (depuis fin décembre) tandis que je n'ai pas d'abonnement. J'ai demandé à plusieurs reprises à ce qu'on annule ce prélèvement mensuel mais rien ne change...

Aujourd'hui j'en ai eu marre donc j'ai regardé de partout sur internet pour pouvoir me faire rembourser ces prélèvements qui ne sont pas de ma part et je me suis rendu compte que c'est un compte Microsoft que je ne connais point qui en profite !

J'ai demandé à l'assistance de bien vouloir m'aider à annuler cet abonnement ainsi que de me remboursé mon argent (+ de 90€) mais encore une fois rien est fait...

AIDEZ-MOI SVP !

Answer 1

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…