Piratage compte adresse mail outlook - hotmail

Question

Bonjour,

Je me suis fait pirater à ce jour mon compte outlook et je ne peux plus supprimer les expéditeurs et domaines approuvés ainsi que les domaines et expéditeurs bloqués.

Je ne peux même plus leur écrire de mail depuis mon adresse, ni recevoir de mails de leur part comme les domaines approuvés et bloqués ne disparaissent pas en les supprimant. Je suis automatiquement déconnecté lorsque je veux écrire un mail à ces plates-formes. Et lorsque je fais mot de passe oublié sur une des plates-formes il disparait automatiquement comme il n'est plus redirigé vers mon adresse ou bloqué par les expéditeurs bloqués.

Dans les paramètres : courrier, j'ai supprimé toutes les règles qui existaient, désactiver les transferts si cela avait été modifié, désactivé pop + imap. Mais le plus gros problème, c'est que les 2 expéditeurs et domaines approuvés ne disparaissent pas après suppression, enregistrement, que ce soit sur navigation public internet, privé, web, mobile, application windows, cela fait la même chose.

Ils reviennent systématiquement et pareil pour les expéditeurs et domaines bloqués des plates-formes. Tout revient systématiquement même en les supprimant. Voir les captures d'écran, comme s'ils avaient piraté ou corrompus mon adresse, mon serveur. Mais je ne peux absolument rien faire.

Merci de votre aide !

Answer 1

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Bonjour FORESTIER Loick,

Je comprends que les expéditeurs/domaines approuvés et bloqués continuent de revenir même après que vous les avez supprimés et que vous avez vérifié les règles, le transfert, POP et IMAP. Étant donné que le même comportement se produit dans différents navigateurs, en navigation privée, Outlook sur le web, mobile et l’application Windows, cela doit être examiné par le support Outlook.com du côté du compte.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur, les contributeurs ici ne peuvent donc pas accéder aux paramètres de boîte aux lettres d’un compte Outlook.com/Hotmail ni les réinitialiser. Dans cette situation, je recommande de contacter directement le support Outlook.com en utilisant l’option d’aide intégrée :

1. Accédez à Outlook.comet connectez-vous.
2. Cliquez sur l’icône Aide (point d’interrogation) dans le coin supérieur droit.
3. Dans le volet Aide qui s’ouvre, saisissez une brève description de votre problème (par exemple, "gestion du compte"), puis appuyez sur Entrée.
4. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez "Vous avez encore besoin d’aide ?", cliquez sur Oui.
5. Sélectionnez "Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web."
6. Vérifiez la description de votre problème et confirmez votre adresse e-mail (assurez-vous qu’il s’agit d’une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder).
7. Cliquez sur Confirmer pour créer la demande de service, puis sur Démarrer la conversation pour vous connecter avec un agent.
8. L’écran indiquera que votre demande a été envoyée et que le système vous connecte au support par conversation en direct Outlook.com, ce qui peut prendre un moment à charger.

Pour référence, vous pouvez également consulter l’article officiel du support Outlook.com ici : Obtenir de l’aide sur Outlook.com - Support Microsoft.

Je sais que c’est frustrant, mais le support Outlook.com est le canal approprié ici, car le problème semble persister au niveau des paramètres de boîte aux lettres du compte plutôt que seulement sur un appareil ou un navigateur.

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Puisque ceci est un forum public, nous allons cacher vos informations personnelles identifiables, et j'ai envoyé cette image contenant vos informations personnelles identifiables dans un message privé afin que nous puissions travailler ensemble pour résoudre le problème. Aussi, merci de vérifier votre message privé au cas où vous voudriez partager une autre capture d'écran pour éviter de divulguer vos informations personnelles en cliquant sur le bouton Message Privé comme indiqué ci-dessous.