Demande de remboursement – Double achat d’un abonnement Microsoft 365 Personnel

Question

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème lié à mon abonnement Microsoft 365 Personnel.

J'ai acheté un abonnement Microsoft 365 Personnel le 12 mai 2026, qui devait être valable pour une durée d'un an. Cependant, le 10 juin 2026, je n'avais plus accès aux services Microsoft sur mon ordinateur. Pensant que mon abonnement avait expiré ou qu'il n'était plus actif, j'ai procédé à un nouvel achat afin de pouvoir continuer à utiliser les applications Microsoft.

Après vérification, il apparaît que j'ai payé deux abonnements à moins d'un mois d'intervalle, alors que le premier abonnement était toujours censé être valide jusqu'en mai 2027.

Je souhaite donc obtenir le remboursement de l'achat effectué le 10 juin 2026, celui-ci ayant été réalisé en raison de l'impossibilité d'accéder à mon abonnement initial.

Je reste à votre disposition pour vous transmettre les justificatifs d'achat, factures et toute information complémentaire nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à ce dossier et de votre retour.

Cordialement,

Mme Naïka PICHI

IKONE Caraibes

Answer 1

Salut ! Enchanté !

Pour l'achat d'un abonnement en double, veuillez contacter le support de la facturation Microsoft pour obtenir une assistance complémentaire :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de facturation » ou « Double charge » > cliquez sur « Obtenir de l'aide » > faites défiler vers le bas pour vous connecter afin de contacter le support > Microsoft 365 et Office > mises à jour de facturation et de paiement> Confirmez > discutez avec un agent de support dans votre navigateur web

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me dire si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Cordialement,

Darhyl