Teams desktop déconnecte/reconnecte en boucle mon casque USB Dell WL5024 / HR024 au début de chaque appel

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème audio reproductible que j’ai pu isoler au client Microsoft Teams desktop. J’aimerais obtenir de l’aide pour confirmer s’il s’agit d’une régression connue et, si nécessaire, faire remonter le problème à Microsoft.

Environnement

• Ordinateur portable : Dell XPS 15 9530, Windows 11
• Casque : Dell Pro Plus Wireless ANC Headset (WL5024) via le récepteur audio USB Dell HR024, connecté en USB. Le Bluetooth est désactivé.
• Firmware : à jour ; Dell Display & Peripheral Manager n’indique aucune mise à jour disponible.
• Client : nouvelle application Teams desktop pour Windows.

Symptôme

• Lorsque je rejoins ou démarre une réunion ou un appel Teams, le récepteur audio HR024 se déconnecte puis se reconnecte. Windows indique que le périphérique USB est réénuméré. Cela peut parfois boucler pendant plusieurs secondes ou minutes avant de se stabiliser, voire ne jamais se stabiliser.
• Le problème est intermittent et aléatoire, et se produit sur tous les tenants que j’utilise.
• Il a commencé il y a quelques semaines ; auparavant, tout fonctionnait parfaitement.

Éléments déjà écartés :

• Ce n’est pas la station d’accueil : le problème persiste lorsque le dongle est branché directement sur l’ordinateur portable, sans passer par la station d’accueil Dell WD19S.
• Ce n’est pas la gestion de l’alimentation USB : la gestion de l’alimentation a été désactivée pour chaque périphérique sur tous les concentrateurs racines USB, et la suspension sélective USB a également été désactivée.
• Ce n’est pas le pilote audio : le périphérique audio a été désinstallé puis réinstallé.
• Ce n’est pas le firmware : il a été confirmé comme étant à jour via DDPM.
• Ce n’est pas le matériel ni une autre application : le même casque fonctionne parfaitement dans Google Meet via navigateur et dans Spotify, sans aucune déconnexion.
• Corrections côté client Teams tentées sans succès : définition du casque comme périphérique de communication par défaut ; désactivation des deux options du mode exclusif ; sélection explicite du haut-parleur et du microphone dans Teams ; configuration du microphone intégré de l’ordinateur portable afin d’éviter le basculement en mode mains libres ; désactivation de la suppression du bruit ; suppression du cache Teams ; réparation de Teams ; réinitialisation complète avec Reset-AppxPackage puis réinstallation de Teams ;

Conclusion Le problème est isolé au nouveau client Teams desktop.

Pouvez-vous confirmer s’il s’agit d’une régression connue et indiquer si un correctif ou une solution de contournement prise en charge est disponible ?

Cordialement,

Answer 1

La réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Afamind Contact,

Merci d’avoir fourni une description aussi détaillée. J’ai vérifié mes ressources, mais je n’ai trouvé aucun incident ou avis correspondant.

Je préfère être transparent : je n’ai pas accès aux feuilles de route internes de l’ingénierie, aux calendriers de publication, ni à la capacité de valider des solutions de contournement à grande échelle dans un environnement comparable au vôtre.

Dans le cadre du forum Q&A, ma visibilité se limite aux informations publiquement disponibles et aux cas similaires signalés, plutôt qu’à une coordination directe avec l’équipe produit. Vous pouvez également me considérer comme un utilisateur final, fournissant des recommandations basées sur l’expérience et les processus documentés.

Étant donné que vous avez déjà effectué un dépannage approfondi et que vous avez pu isoler le problème spécifiquement au client de bureau New Teams, tout en confirmant que le casque fonctionne normalement dans d’autres applications et scénarios, je vous recommande de contacter le support technique Microsoft pour une investigation plus approfondie.

Puisque le comportement implique que le récepteur audio USB se déconnecte et se reconnecte au niveau du système lors du démarrage d’un appel Teams, ce type de problème dépasse généralement les configurations standard ou les correctifs côté client. Il peut nécessiter une analyse des journaux multimédias Teams, des traces d’interaction avec les périphériques et de la télémétrie côté service, qui ne sont pas accessibles via les forums communautaires.

Pour le support professionnel :

• Collecter les journaux de diagnostic Teams : Veuillez reproduire le problème et collecter les journaux immédiatement après afin que l’horodatage corresponde à l’incident. Ces journaux sont essentiels pour l’analyse par l’équipe de support : Collecter des fichiers journaux pour la surveillance et la résolution des problèmes dans Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn
• Confirmer votre administrateur Microsoft 365 : Si vous n’êtes pas administrateur global, vous devrez contacter l’administrateur de votre organisation pour ouvrir une demande de support : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? | Support Microsoft
• Créer une demande de service : Votre administrateur global peut ouvrir un ticket de support auprès de Microsoft pour une investigation plus approfondie : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn  
• Si votre abonnement est géré par un partenaire ou un revendeur : Veuillez les contacter afin qu’ils puissent ouvrir une demande de support en votre nom.

Lors de la création du ticket, il sera utile d’inclure :

• La version exacte de Teams et la version de Windows
• L’heure d’apparition et si cela se produit à chaque appel
• La confirmation que le problème déclenche une ré‑énumération du périphérique USB dans Windows
• Un résumé des étapes de dépannage déjà effectuées

Si vous trouvez des mises à jour ou une solution, n’hésitez pas à les partager ici afin d’aider d’autres personnes confrontées à un comportement similaire. Je vous prie sincèrement de m’excuser de vous rediriger vers le support Microsoft.

Merci de votre compréhension et n’hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d’aide pour préparer les informations nécessaires à la demande de support.

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