compte piraté

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème très sérieux avec mon compte Microsoft et je n’arrive pas à obtenir d’aide via les outils automatiques.

Mon compte a été compromis. L’adresse e-mail associée ainsi que le mot de passe ont été modifiés par une tierce personne, ce qui m’empêche totalement d’y accéder. Toutes les tentatives de récupération via les formulaires officiels échouent systématiquement et je suis bloqué dans une boucle de récupération automatique sans possibilité de contact humain.

Je n’ai plus accès au compte et je n’ai aucun moyen de vérifier ou de réinitialiser les informations de sécurité.

Je sollicite donc de l’aide pour pouvoir :

• récupérer l’accès à mon compte,
• ou au minimum le faire bloquer temporairement afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse.

Je peux fournir toute information nécessaire pour prouver que je suis le propriétaire légitime du compte (anciennes informations de connexion, détails de sécurité, etc.).

Merci d’avance pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Ce que tu décris correspond à un détournement complet de ton compte Microsoft, avec changement d’adresse principale et suppression de ton alias d’origine.

Est-ce que c'est ce formulaire que tu as rempli pour récupérer ton compte ?

https://account.live.com/acsr

Dans ce formulaire, tu dois absolument :

• Entrer ton ancienne adresse (celle que tu veux récupérer)
• Donner tous les anciens mots de passe que tu connais
• Donner les noms exacts de dossiers Outlook que tu avais
• Donner des contacts fréquents
• Donner des objets d’emails envoyés
• Donner les dates approximatives de création du compte
• Donner les appareils utilisés (PC, téléphone, etc.)

Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.

Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft 

(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#

(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)

 

Tu peux aussi retenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/contactus

Choisis :

• Compte & facturation
• Compte Microsoft
• Récupération de compte
• Puis demande “Escalation to Account Recovery Specialist”

Tu dois expliquer clairement :

“Mon compte a été piraté, l’adresse principale a été changée, et maintenant le système dit que mon compte n’existe pas. Je veux une escalade manuelle.”

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Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.