mis à jour de mon numéro de téléphone

Question

bonjour,

en faisant une mise à jours de mes appareils, je me suis rendu compte mon numéro de téléphone et mon adresse n'avais pas été mis a jours depuis un bon bout de temps… donc en voulant les mettre à jours… j'ai donc naturellement supprimer mon ancien numéro et en cherchant l'option mis à jour du téléphone pour mettre mon nouveau numéro, je ne trouve pas l'onglet… j'ai tout essayer, en cherchant modifier gérer la façon d'ont je me connecte, rien.

ajouter une autre moyen de vous connecter, non plus.

on ne me propose pas l'option ajouter un numéro de téléphone ni une mis a jour…

en faisant des recherche je suis tomber sur l'aide qui dis de télécharger Microsoft authentificator, pareil ça n'a rien avoir avec ce que je cherche.

s'il vous plait pouvez vous régler mon problème ?,

Merci

Answer 1

Re,

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Contacte un agent du support technique, voici la procédure détaillée imagée

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

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Answer 2

Bonjour,

En supprimant ton ancien numéro sans avoir un autre moyen de connexion actif, Microsoft peut avoir bloquer temporairement l’ajout d’un nouveau numéro pour des raisons de sécurité et l’option disparaît ou reste grisée.

Essaie d’ajouter ton numéro depuis la page web officielle https://account.microsoft.com/security

Connecte‑toi (si possible), puis dans Informations de sécurité > clique sur Ajouter une info de sécurité

Choisis Numéro de téléphone et entre ton nouveau numéro.

Si cette étape n'est pas possible, vérifie si ton compte est en verrouillage de sécurité.

Quand tu modifies des infos sensibles, Microsoft peut imposer un délai de 30 jours avant d’autoriser un nouveau numéro.

Pour vérifier sur cette page https://account.live.com/proofs/manage

un message devrait être affiché, par exemple

“Vous ne pouvez pas modifier vos informations de sécurité pendant X jours”

Si c'est le cas, il faut attendre la fin du délai, il n'y a aucun moyen de contourner cette restriction.

Mais tu peux toujours te connecter avec ton email et ton mot de passe.

Même si tu penses que cela ne répond pas à ta demande, mais l'application Authenticator peut débloquer l’ajout d’un numéro si ton compte est en mode “sécurité renforcée”.

Installe Microsoft Authenticator et ajoute ton compte Microsoft

Une fois ajouté, retourne sur Informations de sécurité > l’option Ajouter un numéro réapparaît.

Tu peux aussi tenter d'ajouter un email secondaire (pour débloquer l’ajout du numéro)

Dans Ajouter une info de sécurité > choisis Adresse email et ajoute une adresse secondaire

L’option Numéro de téléphone réapparaît.

Si ton compte est en mode “Connexion sans mot de passe”, il faut désactiver cette option

https://account.microsoft.com/security

dans Connexion sans mot de passe

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Answer 3

Bonjour,

j’essaierais demain pendant les heures d’ouverture… merci beaucoup

Answer 4

Il y’a rien qui soit marqué si le problème est temporaire, ou bien c’est définitif et j’ai aucun moyen de le savoir

Answer 5

J’ai déjà installé authentificator mais il ne me propose pas l’option ajouter mon numéro de téléphone… le pire ce que j’ai aucun moyen de savoir si l’ajout de moyen de sécurité est bloqué de manière temporaire ou pas … car ce n’est pas mentionné… hier je ne sais pas comment je mais j’ai réussi à me connecter sur authentificator avec l’ordinateur, j’ai réussi à trouver l’option ajouter un numéro de téléphone. Sauf qu’au moment de valider ça m’a emmené sur une page bloqué erreur. Donc j’ai compris que ça venait pas de Momoh mais de Microsoft