Impossible de payer mon abonnement Microsoft 365 Personnel

Question

Bonjour,

Je souhaite payer mon abonnement Microsoft 365 Personnel soit via Paypal, soit via ma carte bancaire, mail aucun des deux ne fonctionne. j'ai bien enregistré ma carte bancaire et paramétré Paypal mais rien n'y fait.

J'ai aussi modifié mon adresse postale qui était en France avant et qui est maintenant en Belgique.
La facturation jusqu'a présent se faisait en France malgré mon changement d'adresse en Belgique... mais impossible de faire la modification et surtout impossible qu'on prenne en compte se changement.
Mes factures sont toujours avec mon ancienne adresse en France :(

Answer 1

Bonjour, bonne journée et merci pour votre question. Je vous présente mes excuses et je comprends que vous avez rencontré un problème de paiement pour votre abonnement Microsoft 365.

Si votre abonnement actuel est sur le point d'expirer ou qu'il a expiré, il vaut mieux ne pas renouveler et mettre à jour vos informations d'abord via https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2195908, ce qui inclut aussi le changement de pays puis l'ajout de la carte que vous utiliserez via https://account.microsoft.com/billing/payments et cela devrait provenir du pays où vous vous trouvez actuellement.

Comme vous avez un abonnement existant, vous devrez d'abord l'annuler avant de vous réabonner, puis vous pourrez aller sur https://account.microsoft.com/services/microsoft365/billing et essayer de désactiver la facturation récurrente à https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2277073 et suivre les étapes guidées indiquées dans le lien ci-dessous.

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/turn-recurring-billing-on-or-off-for-a-microsoft-subscription-66f40aee-2317-f74b-40f9-2be7e92f0167

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/cancel-a-microsoft-365-subscription-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Answer 2

Si votre carte est à jour et que vous avez également vérifié qu'elle fonctionne pour d'autres achats effectués en ligne, veuillez vérifier et essayer cela sur un autre navigateur ou en utilisant la navigation inPrivate ou Incognito ; une autre alternative est de lier votre carte à PayPal et de l'utiliser comme moyen de paiement. Veuillez consulter ci-dessous d'autres éléments que vous pouvez également vérifier concernant ce problème.

• Entrez votre nom exactement comme il apparaît sur la carte et n'incluez votre initiale du milieu que si elle apparaît sur votre carte.
• Si c'est une carte d'entreprise, entrez le nom de l'entreprise à la fois comme prénom et nom de famille. Par exemple, si le nom de l'entreprise est « Ma société », vous pouvez diviser le nom de l'entreprise en champs prénom et nom de famille.
• Si l'entreprise n'a qu'un seul nom, par exemple « Entreprise », entrez le nom de l'entreprise dans les champs prénom et nom de famille.
• Si on vous demande d'entrer l'adresse et qu'elle dépasse le champ Adresse 1, utilisez le champ Adresse 2 et ne raccourcissez pas ni ne raccourcissez votre adresse.
• Le numéro et le type de carte ne peuvent pas être modifiés, donc si vous faites une erreur, vous devrez en ajouter une nouvelle avec les bonnes informations. D'autres informations sur les cartes de crédit peuvent être modifiées, comme l'adresse de facturation et la date d'expiration.

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/add-a-new-bank-or-credit-card-to-your-microsoft-account-c39dbc30-bc83-30c8-5ea9-d0d94e6dcfe4

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/change-your-microsoft-subscription-payment-method-and-options-39ab4bc1-01f9-fc28-c3a5-49e87b6e7611

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/update-a-microsoft-account-payment-method-2ca44141-c10d-a693-7ea6-3a22f5213283

Si vous rencontrez toujours un problème même après avoir essayé les alternatives, vous pouvez contacter l'équipe support à https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/, puis cliquer sur Microsoft 365, puis sur Obtenir un support à domicile, puis taper Question de facturation et cliquer sur le bouton bleu indiquant Connexion pour contacter le support et vous connecter, puis procéder à partir de là.