Aucune facture ne correspond au paiement

Question

J ai paye 129 euros le 2 juin 2025 mais aucune facture n apparait.

Answer 1

Salut ! Enchanté !

D'après votre description, la facturation a pu avoir lieu sur un autre compte.

Veuillez suivre le guide sur le site officiel de Microsoft pour en savoir plus et trouver la facturation de Microsoft à ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Si vous parvenez à trouver la transaction et qu'il s'agit d'un renouvellement d'abonnement oublié, vous pouvez vérifier si elle est éligible à un remboursement via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Vous pouvez également essayer de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire dans le suivi de la charge :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de facturation » > cliquez sur « Obtenir de l'aide » > faites défiler vers le bas pour vous connecter afin de contacter le support > Microsoft 365 et Office > mises à jour de la facturation et des paiements> confirmez > discutez avec un agent d'assistance dans votre navigateur web

Si vous et l'équipe de support ne parvenez pas à trouver la transaction dans tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière ou banque pour la contester, et ils pourraient traiter un remboursement, car cela serait considéré comme une fraude.

Vous devrez peut-être aussi faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me dire si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Cordialement,

Darhyl