Deux abonnements dont un abonnement mystère.

Question

Je rencontre un problème avec Microsoft. Je suis prélevé annuellement en janvier pour un abonnement 365 Famille : le dernier prélèvement a eu lieu en janvier 2026 pour un montant de 129,00 € (cf. compte avec adresse hotmail.com). Jusque là, tout va bien.
Je ne fais usage d'aucun autre abonnement Microsoft. Néanmoins, mon compte Microsoft a fait l'objet, ces dernières années de plusieurs modifications unilatérales de votre part, notamment d'adresse email de rattachement. Bref, je pense que j'ai toujours un autre compte client qui traine quelque part chez vous, mais impossible de m'y connecter (notamment avec adresse playskills).
Impossible également d'avoir un interlocuteur : que ce soit par chat ou par téléphone, le client que je suis ne peut désormais que communiquer avec des IA.
Ce qui me choque (et qui me fait imaginer l'existence de ce second compte client), c'est de constater que j'ai eu un prélèvement le 21 juillet dernier pour un service dont je n'ai ni connaissance ni usage. Voici les informations dont je dispose à propos de ce prélèvement : "PAIEMENT CB  1907 IE MSBILL.INF - LIB: MICROSOFT-G10290 CARTE 7281", pour un montant de 168,48 €.

Je souhaite donc annuler ce prélèvement de 168,48 € dès à présent pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir, sans remettre en cause l'autre prélèvement (et continuer de jouir de mon abonnement 365 Famille). Je souhaite aussi être remboursé du prélèvement de juillet 2025.

Merci d'avance.

Answer 1

Bonjour Pierre-Hugues. Merci de m'avoir contacté. Je m'appelle Diana. Je suis conseiller indépendant et fan de Microsoft comme toi.

 

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Pour cela, veuillez vous référer aux étapes ci-dessous :

 

1. Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus et connectez-vous à votre compte Microsoft

 

2. Sur la section « Dites-nous votre problème afin que nous puissions vous obtenir la bonne aide et support » – il suffit de taper « Problème de facturation » puis de chercher

 

3. Vous verrez la solution recommandée, il suffit de faire défiler vers le bas jusqu'à voir « Contacter le support »

 

4. Sous « Parlez-nous un peu plus de votre problème », sélectionnez « Microsoft 365 et Office »

 

5. Pour la catégorie, sélectionnez > gérer mon abonnement > puis confirmer

 

6. Sélectionnez Discuter avec un agent d'assistance dans votre navigateur web

 

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