Disparition de fichiers OneDrive après dépassement de quotas.

Question

Bonjour,

J'ai été avisé du dépassement de ma limite de stockage et nécessité d'intervenir avant le 6 août. J'ai hésité et ai finalement pris un abonnement pour augmenter mon espace. Or je constate que tous mes fichiers anciens ont disparu, que je n'ai pas supprimés moi-même.

Je pense qu'une suppression automatique ou une erreur liée au dépassement de quota a pu affecter mon OneDrive. J'ai tout essayé sans succès pour les récupérer.

Merci pour votre aide. Cordialement.
Jean-Marc

Answer 1

Malheureusement, les membres de Microsoft Q&A ne peuvent pas vérifier votre OneDrive, confirmer si les données ont été supprimées, ni restaurer les fichiers.

Un OneDrive gelé survient normalement lorsque le compte dépasse la limite de stockage ou n'a pas été utilisé depuis longtemps. Microsoft explique que tant que le compte est gelé, les fichiers existants restent en lecture seule, mais que si le problème n'est pas résolu, après 6 mois, OneDrive et tous ses fichiers peuvent être supprimés, et une fois supprimés, ils ne peuvent plus être récupérés.

La première chose à vérifier est que vous vous connectez avec le compte Microsoft exact qui a reçu l'email d'avertissement. Microsoft note que cela peut aussi se produire lorsqu'un autre compte Microsoft existe, par exemple un compte personnel créé avec la même adresse e-mail qu'un compte professionnel/scolaire ou un autre service Microsoft.