Problème de création d'un abonnement Microsoft 365 Business Standard

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la souscription à Microsoft 365 Business Standard. J'ai créé une organisation Microsoft 365, mais je ne parviens pas à finaliser l'inscription.

J'ai essayé :

• plusieurs cartes bancaires différentes (Visa et Mastercard),
• plusieurs navigateurs (Microsoft Edge et Google Chrome),
• plusieurs modes de souscription (essai gratuit, paiement mensuel et paiement annuel).

À chaque tentative, le paiement échoue avec le message indiquant de vérifier les informations de la carte ou d'utiliser une autre carte, alors que les cartes sont valides et fonctionnent pour d'autres achats.

Par ailleurs, deux organisations semblent avoir été créées. Lorsque j'essaie de me connecter au Centre d'administration Microsoft 365 avec ces comptes, après la saisie du mot de passe la connexion revient systématiquement à l'écran de sélection des comptes.

Pouvez-vous vérifier l'état de ces organisations et m'indiquer comment finaliser la création de mon abonnement Microsoft 365 Business Standard ou réinitialiser la procédure si nécessaire ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Answer 1

Merci pour toutes ces informations. Je vais essayer de les appeler.

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Veuillez noter que notre environnement de test est configuré en anglais ; les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Toutefois, vous pouvez suivre les mêmes étapes dans votre interface, quelle que soit la langue configurée.

Bonjour Aurélien,

Merci d’avoir partagé ces informations.

Je comprends que, malgré l’utilisation de plusieurs moyens de paiement valides, navigateurs et options d’abonnement différents, vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre abonnement Microsoft 365 Business Standard. Je constate également qu’il est possible que des organisations Microsoft 365 en double ou incomplètes aient été créées au cours du processus.

Remarque : Les modérateurs de la communauté n’ont pas accès aux systèmes de facturation ni aux informations internes des locataires (tenants). Nous ne pouvons donc pas vérifier directement l’état des organisations ni réinitialiser le processus d’abonnement depuis ce forum.

1/ Concernant le problème de paiement, veuillez vérifier les éléments suivants :

• La carte de paiement a été émise dans le même pays ou la même région que votre locataire Microsoft 365. Les abonnements professionnels exigent que le pays/la région de facturation de la carte corresponde à celui du locataire.
• Les informations de facturation (nom du titulaire de la carte, adresse de facturation, date d’expiration et code CVV) correspondent exactement aux informations enregistrées auprès de votre banque.
• La carte n’est pas une carte prépayée ni une carte-cadeau, car ces moyens de paiement ne sont pas pris en charge.
• Votre banque n’a pas bloqué les paiements en ligne, internationaux ou récurrents, et aucune vérification supplémentaire n’est requise.

Puisque vous avez déjà essayé plusieurs cartes et différentes options de paiement, ce problème peut nécessiter une vérification par l’équipe de support de facturation Microsoft depuis l’arrière-plan du service.

2/ Concernant les organisations Microsoft 365 en double ou incomplètes

Il semble que plusieurs organisations Microsoft 365 (locataires) aient pu être créées. Dans ce cas, le support Microsoft devra :

• Identifier quels locataires sont actifs.
• Confirmer les comptes administrateur associés.
• Déterminer si un locataire doit être réinitialisé, fusionné ou abandonné.

3/ Étapes recommandées

• Si vous pouvez accéder au Centre d’administration Microsoft 365 : Connectez-vous avec le compte administrateur créé lors de l’inscription. Ensuite, accédez à Support > Aide et support et soumettez une demande telle que : « Impossible de finaliser l’abonnement Microsoft 365 Business Standard : échec du paiement et problème de locataires en double ». Sélectionnez ensuite Contacter le support afin de choisir votre méthode de contact préférée.
• Si vous ne pouvez pas accéder au Centre d’administration (boucle de connexion) : Si vous êtes redirigé vers l’écran de sélection du compte après la connexion, veuillez contacter directement le support Microsoft via Comment contacter le support client Microsoft | Microsoft Support.

Veuillez noter que les ressources liées dans cette publication sont disponibles uniquement en anglais. Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait occasionner aux utilisateurs qui préfèrent ou nécessitent du contenu en français. Malheureusement, la source ne fournit actuellement pas de version française de cette ressource. Si vous avez besoin d’aide pour comprendre le contenu, nous vous recommandons d’utiliser un outil ou un service de traduction fiable.

Par ailleurs, essayez de vous connecter en utilisant le nom d’utilisateur administrateur initial complet, y compris le domaine tenantname.onmicrosoft.com. Lors du processus d’inscription à Microsoft 365 Business Standard, un domaine de secours .onmicrosoft.com est créé et utilisé pour l’accès initial. La personne qui s’inscrit se voit automatiquement attribuer le rôle d’Administrateur général.

Lorsque vous contactez le support Microsoft, veuillez préparer les informations suivantes :

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
• Tous les noms de domaine .onmicrosoft.com que vous avez reçus.
• Le message d’erreur exact lié au paiement.
• Tout code CV ou code d’erreur affiché sur la page de paiement.
• Une capture d’écran de la boucle de connexion (en masquant les informations sensibles).

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, veuillez ne pas publier de numéros de carte bancaire, d’informations de facturation complètes, de mots de passe ou de captures d’écran contenant des données sensibles sur ce forum public.

J’espère que ces informations vous orienteront vers la procédure de support appropriée. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres questions.

Merci de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

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