Compte piraté et promesses non tenues – Super cadeau d'anniversaire de la part de Microsoft...

Question

Bonjour,

Je pose ça là parce que je suis dépité. Mon compte a été piraté et je me retrouve totalement bloqué.

Ce qui est le plus dégueulasse, c'est le comportement du support. Les agents m'ont littéralement dit qu'ils allaient tout faire pour que je récupère mon compte, qu'ils allaient le verrouiller temporairement le temps de me le redonner. Et au final ? Rien. On me ferme la porte au nez et on me dit en gros "débrouille-toi et rachète le jeu".

En tout, j'ai dépensé 60 € chez vous (30 € + 30 €) pour me faire arnaquer deux fois par votre système automatique. C'est l'injustice totale.

Le pire dans tout ça ? Mon anniversaire, c'est le 8 juillet. Franchement, super cadeau de la part de Microsoft pour mes 14 ans : me faire voler mon compte, me balader de conseiller en conseiller pour ensuite me dire de repayer.

Je demande juste qu'une vraie personne, un humain, regarde mes preuves d'achat et l'historique de mon compte pour régler ça. Est-ce qu'il reste encore un peu de bon sens et d'humanité dans cette boîte, ou vous vous en foutez complètement de vos joueurs ?

J'attends une vraie réponse. Merci.

Answer 1

Salut ! Enchanté !

D'après votre description, le pirate a pu supprimer l'adresse e-mail principale et les informations de sécurité du compte et les remplacer par sa propre adresse e-mail, c'est pourquoi vous avez reçu l'erreur indiquant que votre compte n'existe pas lors de la connexion.

Puisque les informations de sécurité ont été remplacées par le hacker, je crains qu'il n'existe pas d'autre méthode pour récupérer le compte Microsoft, et le support Microsoft ne peut pas non plus.

Le message que vous avez reçu du support Microsoft confirme que votre compte ne peut plus être récupéré car le pirate a réussi à remplacer les informations de sécurité de votre compte.

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous aider à récupérer manuellement, débloquer et escalader dans ce cas, comme indiqué dans cet article, qu'ils ne sont pas autorisés à envoyer des réinitialisations de mot de passe, à accéder ou même à modifier des informations sur le compte :

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Darhyl

Answer 2

Bonjour,

Je comprends ta frustration, se faire ballotter comme ça après un piratage c'est vraiment pas normal, surtout avec une promesse de récupération qui n'a pas été tenue.

Pour avancer concrètement, voici ce que je te conseille :

1. Repasse par le formulaire officiel de récupération de compte Microsoft : account.live.com/acsr. C'est la procédure dédiée aux comptes piratés, distincte du support classique, et elle permet de fournir tes preuves (factures d'achat, dates, anciens mots de passe utilisés, appareils associés au compte) pour qu'un agent étudie ton dossier plus en profondeur.
2. Garde toutes tes preuves d'achat sous la main (reçus, mails de confirmation des deux paiements de 30 €), elles seront nécessaires pour appuyer ta demande.
3. Demande explicitement une escalade dans ta réponse au support ou dans le formulaire, en mentionnant que le dossier a déjà été traité une première fois sans résultat concret malgré une promesse de verrouillage temporaire. Ça permet souvent d'être redirigé vers quelqu'un avec plus de marge de manœuvre.

Le forum communautaire ne peut malheureusement pas agir directement sur ton compte (on n'a pas accès aux dossiers internes), mais la procédure ci-dessus est la voie la plus efficace pour qu'un humain regarde réellement ton cas.

Courage, et n'hésite pas à revenir donner des nouvelles ici.

Cordialement

Ismaïl (a.k.a. Click & Help)