Microsoft teams ne démarre pas

Question

Bonjour chers tous,
J'ai teams sur mon ordinateur et je n'arrive pas à l'ouvrir. L'application ne marche pas. J'ai tout essayé des solutions que j'ai vu en ligne en passant par la désinstallation, réinstallation, désactivation du VPN, effacement du cache, réinitialisation de l'application mais Teams ne démarre pas. En effet, après le 26 Juin où mon ordi a demandé une mise à jour que j'ai faite, Teams ne fonctionne plus. Outlook derangeait aussi mais j'ai tout réinitialisé et ça fonctionne maintenant. Tout ce qur fait Teams quand je le démarre, c'est de m'afficher l'écran ci-dessous. J'ai 02 comptes scolaires et un compte pour le boulot que je mets dans mon ordi perso (J'ai désactivé ces comptes dans les paramètres suivant une des recommandations en ligne). Je suis vraiment coincé et utilisé Teams dans le navigateur n'est pas mon dada. J'ai besoin d'aide. Merci énormément

Answer 1

Cher @Chris Duong
Merci pour votre aide. Après avoir vérifié, j'ai desactivé mon antivirus et tout est revenu à la normale, sauf pour le compte professionnel. Je vais continuer à faire des recherches

Answer 2

La réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

Notre environnement de test actuel utilisant l'interface utilisateur en anglais, les captures d'écran fournies sont également affichées en anglais. Toutefois, vous pouvez bien sûr effectuer les mêmes étapes dans votre version linguistique, car la mise en page et les fonctionnalités restent identiques dans toutes les langues.

Bonjour Yannick,

Je suis désolé que vous rencontriez ce problème et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager les détails et la capture d'écran.

En tant que modérateur du forum, j'aimerais vraiment pouvoir accéder directement à votre compte ou examiner les systèmes sous-jacents afin de diagnostiquer et de résoudre ce problème pour vous. Cependant, notre rôle se limite à vous fournir des conseils généraux en vous proposant des étapes claires à suivre, en partageant les ressources utiles et en vous orientant vers les canaux d'assistance appropriés afin que vous puissiez collaborer avec l'équipe compétente pour approfondir la question.

D'après votre description, le problème a commencé après la mise à jour Windows du 26 juin, et Outlook a également été affecté à peu près au même moment. Cela suggère que le problème ne provient peut-être pas uniquement de l'application Teams. Ce problème peut être lié à des données d'authentification Microsoft 365 corrompues, à des informations d'identification enregistrées, à des jetons de compte ou à un conflit entre les différents comptes scolaires/professionnels configurés sur votre ordinateur personnel.

Voici quelques étapes à suivre :

(Vous pouvez ignorer les étapes déjà effectuées.)

1/ Fermez complètement Teams et les processus en arrière-plan associés.

Assurez-vous que Teams n'est plus en cours d'exécution en arrière-plan.

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Recherchez tout processus lié à Microsoft Teams, ms-teams.exe ou Teams.exe.
3. Sélectionnez-les et cliquez sur « Fin de tâche ».
4. Essayez ensuite d'ouvrir Teams à nouveau.

2/ Supprimez les informations d'identification Microsoft/Teams enregistrées.

Essayez de supprimer les informations d'identification enregistrées :

1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Accédez au Gestionnaire d'informations d'identification.
3. Sélectionnez « Informations d'identification Windows ».
4. Recherchez les entrées liées à : Microsoft Office ; Teams ; msteams ; ADAL ; AAD ; Office.
5. Supprimez ces entrées.
6. 
7. Redémarrez l'ordinateur.
8. Ouvrez Teams et essayez de vous connecter à nouveau.

3/ Vérifiez à nouveau vos comptes professionnels ou scolaires.

Comme plusieurs comptes professionnels/scolaires sont configurés sur votre ordinateur, Teams peut se bloquer lors de la connexion en raison de conflits de comptes.

1. Accédez à Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire.
2. Déconnectez les comptes professionnels/scolaires inutilisés.
3. Accédez ensuite à Paramètres > Comptes > Courriel et comptes.
4. Supprimez les anciens comptes professionnels/scolaires inutilisés s'ils y figurent encore.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Essayez d'abord de vous connecter à Teams avec un seul compte requis.

4/ Réparez Microsoft Edge WebView2 Runtime.

1. Ouvrez les Paramètres.
2. Accédez à Applications > Applications installées.
3. Recherchez Microsoft Edge WebView2 Runtime.
4. Sélectionnez Modifier ou Réparer, si disponible.
5. Redémarrez l'ordinateur et testez à nouveau Teams.

5/ Vérifiez les mises à jour Windows récentes.

Comme le problème est apparu juste après la mise à jour Windows du 26 juin, veuillez également vérifier si des mises à jour sont en attente ou facultatives.

1. Accédez à Paramètres > Windows Update.
2. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
3. Installez les mises à jour en attente.
4. Redémarrez l'ordinateur.

6/ Testez Teams avec un nouveau profil utilisateur Windows.

• Si le problème persiste, veuillez tester Teams avec un nouveau profil utilisateur Windows. Cela permettra de déterminer si le problème est lié au profil utilisateur Windows actuel, aux données de compte enregistrées ou à des jetons de connexion corrompus.
• Si Teams fonctionne avec un nouveau profil Windows, le problème est probablement lié au profil utilisateur actuel ou aux données d'authentification enregistrées, et non au service Teams lui-même.

Veuillez noter que notre première réponse ne résoudra pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons trouver une solution ensemble.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à les poser dans les commentaires ci-dessous. Je suis là pour vous aider.

J'attends vos commentaires avec impatience.

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