Impossible de me connecter à mon compte Microsoft

Question

Pour cause "d'activité inhabituelle" (j'étais en voyage à l'étranger), mon autre compte Microsoft a été bloqué. Pour le récupérer, la première étape est d'envoyer un code à mon email de récupération (celui avec lequel j'écris ces lignes). Sauf que le code ne me parvient jamais. J'ai vérifié la boite de réception et le courrier indésirable, j'ai essayé 100 fois, ça ne fonctionne pas. Et je suis certain que c'est la bonne adresse !

Alors, j'ai suivi l'autre méthode, beaucoup plus difficile, qui est de remplir le formulaire de récupération. Mais malgré mes nombreux essais, "les informations fournies ne sont pas suffisantes pour valider la propriété de votre compte".

Ce compte est mon email principal, il est extrêmement important que je puisse y accéder ! Mais je ne trouve aucun moyen de parler de mon problème à un humain de chez Microsoft. S'il vous plait, aidez-moi !

Answer 1

J'apprécie ta réponse.

Comme cela fait trois semaines, avez-vous pu effectuer la 5e solution de contournement que j'ai fournie ci-dessus afin de confirmer le statut de votre compte et de savoir s'il peut être rétabli ?

Si oui, et puisque vous avez mentionné avoir reçu cette erreur lors de la demande de récupération via ACSR, « les informations fournies ne suffisent pas à valider la propriété de votre compte », cela prouve que vous n'avez pas de 2FA active.

Si vous avez un 2FA actif, l'ACSR vous informera que votre demande de récupération sera ignorée.

Dans ce cas, votre dernier recours pour récupérer ou débloquer le compte est via le formulaire web de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie, et vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée, veuillez consulter ce lien pour des conseils afin d'améliorer vos chances de réussite : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous accorder l'accès à votre compte.

Cordialement,

Darhyl

Answer 2

Bonjour Darhyl,

Merci pour la réponse, mais je dois admettre que je ne la comprends pas.

• Une réinitialization du mot de passe est impossible vu que le compte est bloqué et que je ne reçois pas les numéros d'activation. Donc les étapes 1 à 4 n'ont pas de sens pour moi...
• Mon compte est bloqué depuis 3 semaines déjà. Ça fait déjà beaucoup de temps. J'ai essayé tous les moyens proposés sur plusieurs appareils différents mais rien n'y fait.

Answer 3

Salut ! Enchanté !

Puisque vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification, veuillez essayer ces étapes :

1. Évitez de soumettre plusieurs demandes, car cela pourrait empêcher la livraison des codes de vérification.
2. Un trafic suspect venant de votre localisation géographique peut entraîner des retards dans la livraison des codes de vérification. Ces problèmes rares se résolvent généralement d'eux-mêmes avec le temps.
3. Vérifiez votre boîte mail, les dossiers indésirables et spam au cas où vous auriez reçu les codes là-bas.

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir les codes, cela peut indiquer que votre compte est bloqué en raison d'activités inhabituelles. Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification tant que le bloc de compte n'expire, comme indiqué par Microsoft, notamment sous la rubrique « Je ne reçois pas les codes de vérification de mon compte Microsoft » : https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Veuillez effectuer ces étapes pour corriger l'erreur :

1. Effectuez une réinitialisation du mot de passe via une fenêtre Incognito/InPrivate en utilisant différents appareils et services réseau.
2. Si ça ne marche pas, attends exactement 24 heures avant de réinitialiser le mot de passe.
3. Si le problème persiste, veuillez attendre exactement 48 heures avant de refaire un nouveau mot de passe.
4. Si les 48 heures ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être attendre une période plus longue, exactement une semaine. L'idée est d'attendre que le blocage du compte expire avant de réinitialiser le mot de passe.
5. Enfin, si l'erreur persiste après une semaine d'attente, essayez de soumettre un formulaire de réintégration afin de vérifier le statut de votre compte et de vérifier s'il peut être rétabli : https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 Vous pouvez recevoir les résultats par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures.

Important : Merci de ne pas tenter de vous connecter ou de réinitialiser le mot de passe dans ce délai (24 heures, 48 heures et une semaine), car cela pourrait réinitialiser le temps de recharge du verrouillage.

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Cordialement,

Darhyl