Compte Microsoft 365 Business Premium désactivé – Aucun accès et aucune facture impayée

Question

Notre compte Microsoft 365 Business Premium a été soudainement désactivé, et tous les employés ont perdu l'accès à leurs comptes Microsoft, notamment à SharePoint, où sont stockées nos informations commerciales critiques.

Lorsque nous nous connectons au portail d'administration Microsoft 365, nous constatons que l'abonnement est désactivé. Cependant, dans la section Facturation > Factures, la facture la plus récente date de trois mois. Aucune facture plus récente, aucun solde impayé et aucun paiement disponible ne sont affichés.

À ce jour :

• Tous les comptes Microsoft des employés sont inaccessibles.
• Nous avons perdu l'accès à SharePoint et à nos données d'entreprise.
• Aucune facture impayée ni demande de paiement n'apparaît sur le portail de facturation.
• Nous ne parvenons pas à déterminer la raison de la désactivation de l'abonnement.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ou sait-il quelle pourrait en être la cause ? Existe-t-il un moyen de rétablir l'accès, ou un autre canal de support Microsoft à contacter pour une assistance urgente ?

Toute aide ou suggestion serait grandement appréciée, car cette situation nous empêche d'accéder à nos données essentielles.

Answer 1

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d’écran sont affichées en anglais.

Veuillez noter que ce forum est un espace de soutien communautaire. En tant que modérateur, je n’ai pas accès à votre locataire, vos informations d’abonnement, de facturation ou aux systèmes internes de Microsoft, donc je ne peux pas vérifier la cause de la désactivation ni restaurer directement l’abonnement. Cependant, je ferai de mon mieux pour vous orienter vers le chemin de soutien approprié.

Merci pour votre généreuse compréhension !

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Cher @Hicham BEN AYAD,

J’espère que tu passes une bonne journée.

Tout d’abord, je suis vraiment désolé que votre organisation soit confrontée à cette situation si soudainement, d’autant plus que cela affecte l’accès de tous les utilisateurs aux services Microsoft 365 et à vos données professionnelles hébergées sur SharePoint.

D’après votre description, ce n’est plus une question de facturation standard. Parce que l’abonnement apparaît comme désactivé, que tous les utilisateurs ont perdu l’accès et que vos données SharePoint sont affectées, la situation nécessite une enquête par les équipes d’abonnement, de facturation et de service de Microsoft en utilisant des diagnostics backend non disponibles via le forum communautaire.

Si vous pouvez toujours accéder au Centre d’administration Microsoft 365, ma première recommandation est d’ouvrir une demande de support directement depuis : Vous pouvez ouvrir un ticket de support depuis Microsoft 365 Admin Center>Support>Aide & Support.

C’est généralement le moyen le plus rapide de joindre l’équipe qui peut enquêter sur le statut de l’abonnement et déterminer pourquoi il a été désactivé.

Si l’abonnement a été acheté via un CSP, un revendeur ou un partenaire Microsoft, je recommande aussi de les contacter immédiatement. Dans de nombreux cas, les partenaires ont accès à des informations d’abonnement et de facturation qui peuvent ne pas être visibles dans le portail locataire et peuvent aider à faire remonter le problème via le canal approprié.

Si vous ne pouvez plus accéder au Centre d’administration ou si tout le locataire est affecté, cela devient un problème d’accès au service à l’échelle du locataire. Dans ce cas, je recommande de contacter le support Microsoft par téléphone dès que possible:

Veuillez essayer de trouver le numéro de ligne d’assistance correspondant pour appeler la ligne de première ligne et les laisser ouvrir un ticket pour vous: Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft 

(Selon votre pays ou votre région, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes comme « vous pouvez visiter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre qu’on vous présente les options. Puis appuyez sur « 1 » en tant qu’utilisateur d’adresse e-mail professionnelle, puis encore sur « 1 » pour obtenir de l’aide technique.)     

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : d’abord, lorsque vous appelez la ligne d’écoute, ils vous demanderont à quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authentificateur.

R: Quels produits utilisez-vous?

B: Office 365 pour les affaires.

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ?

B: Pour les entreprises

R: Êtes-vous administrateur ?

B: Oui.

R: Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

B: Non.

R: J’en ai besoin... Demande de service?

B: Oui

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Sinon, vous pouvez essayer de créer un nouveau locataire d’essai et soumettre votre demande de support; veuillez suivre ce lien pour créer un locataire d’essai: Comparer les tarifs et plans Office 365 Enterprise | Microsoft 365 - après cela, vous pourrez accéder au centre d’administration Microsoft 365 pour ouvrir le ticket

L’agent pourra créer un ticket pour vous auprès du locataire concerné, puis transférer ce ticket à l’équipe de protection des données qui pourra vous aider à retrouver l’accédre.

Veuillez mentionner que vous ouvrez un ticket au nom du locataire concerné auquel vous n’avez pas accès. L’équipe de support vous aidera à créer un ticket sur le locataire concerné, puis plus tard l’équipe Microsoft Data Protection vous aidera.

Remarque: Ce processus prendra plus de temps que d’habitude (7 à 14 jours ouvrables) pour que votre compte puisse retrouver l’accès, car la protection des données est toujours surchargée par le nombre de tickets. En tant que modérateur du forum, je n’ai pas accès au système interne de Microsoft pour aider ou accélérer ce processus.

Si vous créez l’essai et que le problème résout le problème, n’oubliez pas d’annuler l’abonnement ensuite pour éviter tout frais lié. Ce nouveau locataire d’essai ne vous donnera pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire verrouillé d’origine. Il s’agit uniquement d’un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.

Cordialement,

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