Défaillance du système de récupération de mon adresse mail @hotmail.fr

Question

Les procédures automatiques de récupération sont défaillantes. Aucun SMS n'est envoyé alors que le numéro est correct, et le formulaire ACSR ne renvoie aucune réponse depuis plusieurs tentatives. Je souhaite qu'un incident soit ouvert sur le processus de récupération, pas seulement être renvoyé vers le formulaire

Answer 1

La réponse suivante a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir.  

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Bonjour AO,

Je comprends que vous avez utilisé à plusieurs reprises le formulaire de récupération de compte, mais que vous n’avez pas reçu son résultat, et que le code de vérification par SMS ne vous parvient pas non plus.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les contributeurs ne peuvent donc pas accéder au compte, examiner les demandes de récupération ni ouvrir un dossier de récupération de compte en votre nom.

La réponse précédente explique correctement les limites du formulaire de récupération lorsque la vérification en deux étapes est activée. Avez-vous eu l’occasion d’essayer les étapes relatives au code de récupération et aux autres méthodes de vérification qui y sont indiquées ?

Je souhaiterais également ajouter que, même si un agent du support peut examiner les options disponibles concernant la sécurité du compte, l’agent ne peut pas approuver manuellement le formulaire de récupération, envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe, modifier les informations du compte ni contourner la vérification d’identité.

Puisque vous ne recevez pas le résultat du formulaire de récupération, contactez le support Microsoft et demandez-lui de vérifier si des conseils supplémentaires concernant la sécurité du compte sont disponibles :

1, Visitez la page de contact du support Microsoft: Contacter – Support Microsoft.  

2, Dans la barre de recherche de la page, tapez « Récupération de compte » et appuyez sur Entrée. 

3, Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide » qui apparaît. 

4, Faites défiler la page jusqu’à voir l’option « Contacter le support », puis cliquez dessus. 

5, Lorsque vous êtes invité à sélectionner votre produit ou service, choisissez « Autres produits ». 

6, Pour la catégorie, sélectionnez « Gérer de la sécurité du compte ». 

7, Cliquez ensuite sur « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web ». 

8, Lorsque cela vous est demandé, fournissez une adresse e‑mail de contact valide afin que Microsoft puisse vous recontacter au sujet de votre dossier. 

9, Expliquez clairement votre situation: soyez concis, tout en fournissant tous les détails pertinents. 

Les options de contact disponibles peuvent varier selon la région, les heures d’ouverture et votre capacité à vous connecter avec un autre compte Microsoft personnel.

J’espère que l’assistance par conversation en direct vous fournira des conseils clairs sur les options de récupération disponibles pour votre compte.

Answer 2

Demande d'examen manuel de la récupération de mon compte Microsoft

Je sollicite votre aide concernant la récupération de mon compte Microsoft (@hotmail.fr), auquel je n'ai plus accès.

Lors d'un déplacement à l'étranger, Microsoft m'a déconnectée de tous mes appareils. Depuis, je ne parviens plus à me reconnecter car j'ai oublié mon mot de passe.

J'ai suivi à de nombreuses reprises la procédure officielle de récupération de compte (formulaire ASCR), en fournissant les informations demandées (anciens mots de passe, correspondants, objets de messages, etc.). Malheureusement, cette procédure n'a pas permis de confirmer mon identité. (je ne reçois pas de réponse)

Le numéro de téléphone associé au compte est toujours le mien. Les quatre derniers chiffres affichés correspondent bien à mon numéro, mais je ne reçois jamais le code de vérification, vraisemblablement parce que cette méthode a été temporairement désactivée après plusieurs tentatives.

Je suis pourtant en mesure de démontrer que ce compte m'appartient : il est utilisé depuis de nombreuses années, je connais de nombreux éléments relatifs à son utilisation et je disposais encore de l'accès à mes messages jusqu'à la déconnexion imposée par Microsoft.

Je comprends les exigences de sécurité liées à la protection des comptes. Toutefois, les procédures automatiques ne me permettent plus de prouver mon identité alors que je suis bien la titulaire du compte.

Je vous serais reconnaissante de bien vouloir transmettre mon dossier à l'équipe compétente afin qu'un examen manuel de ma situation puisse être réalisé, ou de m'indiquer toute procédure exceptionnelle permettant de vérifier mon identité.

Answer 3

J'ai des preuves, car accès à mes anciens mails que le compte est bien le mien, je souhaiterai que l'on m'aide à récupérer mon mail au lieu de toujours de me renvoyer sur le site internet où je ne trouve pas de solution depuis le 23 mai 2026 !!! il y a une défaillance dans le système de reconnaissance de microsoft !

Answer 4

Merci pour l'information.

Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA), avez-vous les codes de récupération de 25 caractères pour la 2FA ?

Si oui, veuillez aller sur account.microsoft.com > mot de passe oublié > fournir les codes de vos méthodes de vérification pour réinitialiser votre mot de passe et, si aucun de ces mots ne l'a, cliquez sur « Je n'ai aucun de ceux-ci » > cliquez sur « Oui » sur le code de récupération 25 (si vous en avez un) > à partir de là, il vous sera demandé d'attendre 30 jours afin de mettre à jour vos informations de sécurité et récupérer votre compte.

Pendant ce temps, vous ne pourrez pas vous connecter à des sites ou services avec votre compte.

Si vous n'avez pas accès à toutes vos méthodes de vérification et aux 25 codes de récupération de votre 2FA, je crains qu'il ne soit plus possible de récupérer ou de débloquer le compte.

Cependant, si vous n'avez pas de 2FA et que vous n'avez pas accès aux méthodes de vérification pour un réinitialisation du mot de passe, la seule façon de récupérer/débloquer le compte est via le formulaire web de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie, et vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

De plus, vous avez mentionné que vous n'aviez pas reçu les résultats du formulaire web de récupération de compte. Veuillez essayer de soumettre une autre demande via une fenêtre incognito/inPrivate et en utilisant différents appareils et services réseau. Ensuite, veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers indésirables et spam.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée, veuillez consulter ce lien pour des conseils afin d'améliorer vos chances de réussite : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous accorder l'accès à votre compte.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Darhyl

Answer 5

Salut ! Enchanté !

Juste pour confirmer, aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur votre compte ?

Important : Si vous avez une 2FA active, l'ACSR vous informera que votre demande de récupération sera ignorée. Si vous ne recevez qu'un message indiquant que la demande de récupération est réussie ou indique un manque d'informations, cela signifie que la 2FA est désactivée.

Puis-je aussi savoir quand vous êtes-vous connecté avec succès à votre compte pour la dernière fois ?

Cordialement,

Darhyl