Récupérer un compte messagerie fermé, car pas possible de modifier la carte bancaire arrivée à expiration

Question

J'ai mis à jour la carte pour l'abonnement annuel. Mais pour la petite facture mensuelle de 4€ je n'arrive pas, on me parle d'un administrateur : je n'en ai jamais eu.

Il faudrait me régulariser pour que je puisse à nouveau recevoir mes mails de ma boite @timmo.fr qui sont bloqués Mon autre mail marche, c'est @wanadoo.fr.

D'avance merci
Mon téléphone XX XX XX XX XX

Answer 1

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d’écran sont affichées en anglais.

J’espère que vous comprenez que la communauté Microsoft Q&A n’a pas accès aux abonnements clients, aux relevés de facturation, aux méthodes de paiement ou aux informations sur les locataires. À cause de cela, personne ici ne peut vérifier le statut de votre abonnement ni rétablir l’accès à la boîte aux lettres en votre nom, mais je ferai de mon mieux pour vous orienter afin que cela puisse être correctement résolu.

Merci pour votre généreuse compréhension !

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Cher @Jean-Michel TROUSLARD,

J’espère que tu passes une bonne journée.

D’après votre description, il semble que le problème soit lié à un abonnement Microsoft 365 ou à un souci de facturation qui empêche la boîte mail @timmo.fr de fonctionner normalement. Puisque vous avez mentionné qu’un paiement mensuel est toujours en échec et que vos e-mails sont actuellement bloqués, le statut de l’abonnement pourrait devoir être examiné et régularisé par l’administrateur du compte.

Le message faisant référence à un administrateur est important. Même si vous n’avez jamais géré personnellement un compte administrateur, un abonnement Microsoft 365 Business est généralement associé à un administrateur locataire qui peut accéder aux paramètres de facturation et d’abonnement.

Je recommanderais de vérifier si l’abonnement Microsoft 365 a été acheté directement auprès de Microsoft ou via un revendeur/partenaire. Si votre organisation utilise un revendeur ou un partenaire, contactez-le directement, car il peut gérer l’abonnement et collaborer avec Microsoft en votre nom.

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Si vous ne parvenez pas à identifier l’administrateur ou à retrouver l’accès au portail de gestion des abonnements, je vous recommande de contacter le support de facturation Microsoft via le canal de support Microsoft 365 approprié afin qu’ils puissent examiner l’abonnement associé à votre domaine et vous conseiller sur les prochaines étapes.

Veuillez essayer de trouver le numéro de ligne d’assistance correspondant pour appeler la ligne de première ligne et les laisser ouvrir un ticket pour vous: Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft 

Sinon, vous pouvez essayer de créer un nouveau locataire d’essai et soumettre votre demande de support; veuillez suivre ce lien pour créer un locataire d’essai: Comparer les tarifs et plans Office 365 Enterprise | Microsoft 365 - après cela, vous pourrez accéder au centre d’administration Microsoft 365 pour ouvrir le ticket

En supposant que vous ayez déjà créé un compte après avoir inscrit un essai gratuit et que vous puissiez aller dans le centre d’administration de Microsoft 365 et cliquer sur Support > icône Aide & support pour ouvrir votre ticket.

Veuillez mentionner que vous ouvrez un ticket au nom du locataire concerné auquel vous n’avez pas accès. L’équipe de support vous aidera à créer un ticket sur le locataire concerné, puis plus tard l’équipe Microsoft Data Protection vous aidera.

Si vous créez l’essai et que le problème résout le problème, n’oubliez pas d’annuler l’abonnement ensuite pour éviter tout frais lié. Il s’agit uniquement d’un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.

J’espère que cela vous aidera à orienter la bonne direction et que vous pourrez rapidement rétablir l’accès à votre boîte aux lettres.

Cordialement,

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