J'ai perdu l'accès au compte professionnel de mon organisation et je suis l'admin

Question

Bonjour,

J'ai un compte professionnel et le mot de passe fonctionne. Cependant je ne reçois pas le code Authenticator sur aucun téléphone alors je tourne en rond.

Serait-ce possible de faire un reset du compte ou de modifier le MFA de mon compte car je dois voir les factures du compte qui ne sont maintenant plus envoyé par courriel.

Answer 1

La réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour Carl,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. J'espère que cette réponse vous parviendra à temps et vous apportera des éclaircissements.

J'ai pris connaissance de votre description et je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte administrateur en raison de problèmes avec l'application Microsoft Authenticator.

Pour tenter de résoudre ce problème, je vous suggère les étapes suivantes :

1/ Contactez d'autres administrateurs informatiques

• Si vous êtes administrateur, veuillez vérifier si d'autres administrateurs informatiques de votre organisation peuvent vous aider à réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) de votre compte. Vous pouvez leur communiquer les étapes décrites dans l'article « Gérer les méthodes d'authentification des utilisateurs pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra ». Cela leur permettra de vous aider à réinitialiser vos paramètres MFA et à rétablir l'accès à votre compte.

Une fois que votre administrateur informatique aura réinitialisé votre authentification multifacteur (MFA), lors de votre prochaine connexion à votre compte, vous serez guidé(e) tout au long du processus de configuration de l'application Microsoft Authenticator, en scannant un code QR. Cette opération permettra de résoudre le problème et d'accéder normalement à votre compte.

2/ Contacter le support Microsoft Data Protection par téléphone

• Si vous êtes le/la seul(e) administrateur(trice), l'équipe Microsoft Data Protection dispose des outils et procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous permettre de récupérer l'accès aux comptes d'administrateur. Vous pouvez contacter notre service client international par téléphone pour demander la réinitialisation de votre méthode d'authentification : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n'ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser vos mots de passe ou à modifier vos droits d'accès. Bien que nous n'ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils d'administration nécessaires pour résoudre les problèmes liés aux comptes ou à l'infrastructure, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans la limite de nos responsabilités.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

(Lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, du type « vous pouvez cliquer sur le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options s'affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » si vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir de l'aide technique.)

SVI : Quel est le problème que vous rencontrez ?

Vous : Authentificateur.

A : Quels produits utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte étudiant ou professionnel ?

Vous : Pour les entreprises.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une… demande de service ?

Vous : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec l'équipe de protection des données.

3/ Créer un nouveau locataire pour soumettre une demande de support

Si vous ne parvenez pas à joindre un agent, une solution de contournement existe : vous pouvez créer un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai et soumettre votre demande depuis cette plateforme.

Pour créer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Consultez la page Offres et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Vous pourrez ainsi créer un nouveau locataire en suivant les instructions. Une fois le locataire créé, vous pourrez accéder à sa console d’administration et soumettre une demande de support afin de contacter l’équipe Protection des données concernant votre ancien locataire.

Suivez la procédure de configuration guidée pour créer un nouveau compte pour votre nouveau locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre demande en faisant référence à votre compte verrouillé sans problème.

Dans la description de votre demande, vous devrez clairement expliquer que vous essayez de récupérer l’accès à votre ancien locataire Microsoft 365 et que vous avez besoin de l’aide de l’équipe Protection des données. Voici un message que vous pouvez utiliser ou adapter :

« Bonjour, je ne peux actuellement pas accéder à mon compte professionnel Microsoft 365 car je ne peux pas effectuer l’étape de vérification MFA. Mon mot de passe est accepté, mais je ne reçois ni le code ni la notification de Microsoft Authenticator sur mon téléphone.

Je suis l’administrateur du compte/locataire, mais je suis bloqué car je ne peux pas effectuer l’authentification multifacteur. Par conséquent, je ne peux pas réinitialiser ou réenregistrer ma méthode d’authentification moi-même.

C’est urgent car j’ai besoin d’accéder à ce compte pour consulter mes factures, qui ne sont plus envoyées par e-mail.

Pourriez-vous me mettre en relation avec le support Microsoft ou l’équipe de protection des données afin qu’ils puissent vérifier mon identité et m’aider à réinitialiser ou à mettre à jour la méthode d’authentification multifacteur de mon compte ?

Je suis disponible pour fournir tout document ou justificatif nécessaire afin de confirmer que je suis bien le propriétaire du compte.»

Assistance : Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support à l’adresse suivante : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

N'oubliez pas d'annuler votre abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter toute facturation accidentelle. Pour des instructions détaillées, consultez la ressource suivante : Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d'administration Microsoft 365 | Microsoft Learn.

J'espère que cela vous permettra de retrouver rapidement l'accès à votre compte. Je suis ravi de vous avoir aidé et j'espère sincèrement que ces informations vous ont été utiles. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Si vous avez trouvé ma réponse utile, merci de la marquer comme réponse acceptée. Cela permettra aux autres membres de la communauté rencontrant des difficultés similaires de trouver plus rapidement des solutions.

Merci pour votre contribution au forum.

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