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Bonjour Anonyme,
Merci pour les informations détaillées et les étapes de dépannage déjà effectuées.
D'après les entrées de l'Observateur d'événements, le programme d'installation AMD plante avec le code d'exception 0xc0000005, ce qui indique généralement une violation d'accès lors de l'exécution de l'application. Comme vous rencontrez également des problèmes d'installation avec une autre application installée manuellement, il est possible que cela suggère un problème plus général lié à l'installation de Windows ou à un conflit logiciel, plutôt qu'un problème spécifique au package AMD.
J'ai également constaté que lors de la tentative de réinitialisation des composants de Windows Update, le dossier SoftwareDistribution n'a pas pu être renommé en raison d'une erreur « Accès refusé ». Bien que cela ne soit pas directement lié au plantage du programme d'installation, cela pourrait indiquer un problème d'autorisations ou l'interférence d'un autre processus avec le fonctionnement du système.
Pour mieux cerner la cause du problème, pourriez-vous m'indiquer quand il a commencé ? Si possible, veuillez également me communiquer votre version de Windows et son numéro de build en appuyant sur les touches Windows + R, en saisissant « winver » et en publiant les résultats. Enfin, veuillez m'indiquer si vous utilisez un antivirus ou un logiciel de sécurité tiers.
L'étape suivante consiste à ouvrir l'invite de commandes en tant qu'administrateur et à exécuter la commande suivante :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Cette commande vérifie si le magasin de composants Windows est corrompu et tente de réparer les problèmes détectés. Une fois le processus terminé (100 %), redémarrez l'appareil, puis exécutez la commande suivante :
sfc /scannow
...à nouveau pour vérifier si d'autres violations d'intégrité sont détectées après la réparation.
Si le problème persiste, je vous recommande également d'effectuer un démarrage en mode minimal. Cette procédure lance Windows avec uniquement les services et pilotes Microsoft essentiels, ce qui permet de déterminer si un service tiers, une application de sécurité ou un programme de démarrage interfère avec le processus d'installation. Si le programme d'installation fonctionne dans ce mode, cela indiquerait un conflit logiciel.
Remarque : Le démarrage en mode minimal lance Windows avec un ensemble réduit de pilotes et de programmes de démarrage. Il permet de déterminer si un service d'arrière-plan interfère avec votre jeu ou votre programme et d'isoler la cause du problème.
Ces étapes peuvent sembler complexes au premier abord. Toutefois, pour éviter tout désagrément, veuillez les suivre scrupuleusement, étape par étape.
Vous pouvez également consulter la section Sécurité Windows > Historique de protection et examiner les journaux des logiciels de sécurité tiers. Certains produits de sécurité peuvent bloquer ou interrompre silencieusement les programmes d'installation ; les journaux pourraient fournir des informations supplémentaires sur ce qui se passe lors de la tentative d'installation.
J'espère que ces informations nous permettront d'avancer dans la bonne direction. N'hésitez pas à revenir vers moi avec les informations demandées et toute mise à jour ; je serai ravi de poursuivre les investigations avec vous.
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