Connection a un compte microsoft sans authenticator

Question

Bonjour,

Mon compte [Note du modérateur : les informations personnelles ont été supprimées] est déconnecté sur l'application AUTHENTICATOR. Je n'arrive donc plus à me connecter à mon compte sur mon pc. Les seules options de connexion à ma disposition sont "Approuver une demande sur mon application MS AUTHENTICATOR" et "Utiliser un code de vérification". C'est deux options renvoient toutes les deux à l'application AUTHENTICATOR qui, comme elle est déconnectée, ne me permet plus de me connecter.

J'ai créé ce compte et suis la seule à l'utiliser, je suis donc l'admin.

Pouvez-vous me dire comment me connecter à mon compte microsoft sans l'AUTHENTICATOR ?

Je vous remercie,

Déplacé depuis : Sécurité Microsoft | Intune | Autre

Answer 1

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement ; veuillez excuser les éventuelles erreurs grammaticales ou sémantiques. Merci de votre compréhension. Si un point de ma réponse n'est pas clair, n'hésitez pas à laisser un commentaire et je vous répondrai au plus vite.

Cher @MHAMOME,

Veuillez noter que, puisque votre compte appartenait à une organisation, aucun modérateur ne pourrait vous aider tant que votre compte appartient à une organisation pour effectuer cette action. Veuillez suivre ces étapes :S'il y a d'autres administrateurs globaux dans votre locataire :

Veuillez contacter votre administrateur informatique pour révoquer votre MFA. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si vous êtes le seul administrateur global :

Option 1 : Vous devrez peut-être contacter l'équipe de protection des données au numéro de service via ce lien : Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support.

L'objectif principal est de passer par l'IVR (système automatisé) jusqu'à atteindre un agent en activité et de souligner ce facteur de sécurité très important. Aidez-moi à essayer ce script ci-dessous, c'est un script couramment utilisé pour les problèmes d'authentification afin de contourner l'IVR, mais vous pouvez essayer de voir s'il aide à passer dans le système. Aidez-moi à parler fort, uniquement par mots-clés, en attendant clairement et patiemment la réponse de la machine. D'abord, lorsque vous appelez la ligne d'écoute, ils vous demanderont à quel type de problème vous êtes confronté.

Réponse : Authentificateur.
R : Quels produits utilisez-vous ?
B : Office 365 pour les affaires.
Vérification : Éducation ou compte d'entreprise ?
B : Pour les entreprises
R : Êtes-vous administrateur ?
B : Oui.
R : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?
B : Non.
R : J'en ai besoin... Demande de service ?
B : Oui

Pendant l'appel, vous devez fournir des informations liées à l'abonnement, telles que le nom de votre entreprise, l'historique de facturation, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail alternative. Ces informations aident les équipes de protection des données à vérifier les identités et à retrouver l'accès sécurisé aux comptes administrateurs.

Option 2 : Créer un nouveau locataire avec un abonnement d'essai pour accéder et soumettre un ticket dans le Centre d'administration.

Si vous n'arrivez toujours pas à contacter une vraie personne pour obtenir de l'aide, aidez-moi à essayer ce qui suit :

Inscrivez-vous pour un essai gratuit (nouveau locataire avec abonnement d'essai) de Microsoft 365 à ce lien : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365. L'objectif est de créer un locataire temporaire avec un compte administrateur global afin que vous puissiez vous connecter au Centre d'administration Microsoft. Une fois connecté, vous pouvez soumettre un ticket de support directement à Microsoft. N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter des frais indésirables.

Comment soumettre un ticket de support dans le Centre d'administration : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Une fois que vous contactez l'équipe de protection des données, vous devrez fournir une preuve de propriété de l'entreprise. Cela leur permet de vérifier leur identité et d'aider à réattribuer le compte Administrateur Global.

En tant que modérateur, je n'ai pas les outils pour enquêter directement sur votre compte spécifique, car il s'agit d'un forum de soutien entre utilisateurs. Les modérateurs et collaborateurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement dans la fonctionnalité des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques sur les problèmes, demandes ou idées signalés. Cependant, je ferai de mon mieux pour vous guider aussi clairement que possible.

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