Compte piraté

Question

Bonjour,

Ma mère vient de se faire pirater sa boite mail. Ils ont changé le nom de la boite mail/supprimé la boite mail. Je cherche de l'aide, on a tout essayé mais impossible de se connecter.

Ça nous dit "Le compte Microsoft entré n’existe pas" et on a reçu des mails concernant un certain "******@zzzzzzz.live" qu'on ne connait pas. Il a supprimé tout accès au mail, dont le mail de secours, le téléphone et les codes PIN et les supports de Microsoft ne répondent pas.

Answer 1

Oui j'ai un mail sur ça, ma mère avait aussi un abonnement Microsoft 365. Elle avait aussi un compte OneDrive. Et on peut encore recevoir les mails, en passant par la boîte mail Orange mais pas par Outlook ni Microsoft.

Answer 2

Bonjour matthew michaux

Merci d'avoir fourni la capture d'écran.

Pour mieux déterminer si une procédure de récupération est encore possible, pourriez-vous vérifier les points suivants :

1. Avez-vous conservé des e-mails de sécurité Microsoft mentionnant un changement d'alias de compte ou d'adresse de connexion ?
2. Votre mère avait-elle des abonnements Microsoft associés à ce compte (Microsoft 365, OneDrive, crédits Skype, etc.) ?
3. Avez-vous encore accès à d'anciens e-mails envoyés depuis ou reçus par le compte Outlook.com compromis ?

Les réponses à ces questions pourraient aider à déterminer si nous disposons de suffisamment d'informations pour prouver la propriété du compte et quelles options de récupération restent envisageables. Pour l'instant, l'adresse du compte n'étant plus reconnue, la procédure standard via le formulaire de récupération ne peut pas aboutir.

Answer 3

Avertissement : Veuillez noter que les informations ci-dessous ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'en garantir l'exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter fidèlement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original.

---

Bonjour matthew michaux

Je comprends à quel point cette situation est préoccupante, surtout si le compte Microsoft de votre mère a été modifié sans autorisation.

Pour mieux comprendre l'état actuel de la procédure de récupération, pourriez-vous préciser les points suivants :

• Avez-vous déjà soumis le formulaire de récupération de compte Microsoft (ACSR) ?
• Si oui, la demande de récupération a-t-elle été rejetée ou est-elle toujours en attente ?
• Reconnaissez-vous l'adresse e-mail @live inconnue mentionnée dans la notification, ou vous est-elle totalement étrangère ?

En attendant, vérifiez votre boîte de réception e-mail secondaire ; vous avez peut-être reçu une notification indiquant l'ajout d'un nouvel alias. Si vous la trouvez, veuillez essayer d'utiliser le formulaire de récupération :

• Rendez-vous sur : https://account.live.com/acsr
• Saisissez l'adresse e-mail bloquée ainsi qu'une adresse e-mail secondaire où Microsoft pourra vous contacter.
• Fournissez autant de détails précis que possible (anciens mots de passe, contacts fréquents, objets de messages, etc.) et effectuez la demande depuis un appareil ou un emplacement habituel.
• Attendez 24 à 72 heures pour recevoir une réponse. Vous pouvez affiner et soumettre à nouveau votre demande jusqu'à deux fois par jour.
• Veuillez consulter ce guide officiel pour vous aider à remplir le formulaire avec plus de précision : Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum communautaire public ; je ne dispose ni des capacités ni des outils nécessaires pour débloquer ou récupérer des comptes, ni pour contourner les mesures de sécurité. Seule la procédure de récupération officielle de Microsoft permet de rétablir l'accès.