J'ai besoin du service activation/licence avec escalade de niveau 2

Question

Je demande l'ouverture d'un incident. Mon abonnement Microsoft 365 acheté le 1er Juillet ne fonctionne plus depuis 48hrs. Erreur d'activation 0x0. Désinstallation/réinstallation déjà effectuée, mise à jour Mac déjà effectuée, première intervention technique déjà réalisée, sans résultat. Je demande donc une escalade niveau 2 et un numéro de dossier

Merci

Answer 1

Quelle est votre version macOS ?

Answer 2

NB : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft.

Un minimum de précisions sur le contexte serait bienvenu. En particulier la version de Word dont il est question (en principe la 16.111 actuellement) et la version de macOS concernée. Quelle "première intervention technique" a-t-elle été réalisée ? Comment as-tu procédé pour la désinstallation ? Est-ce bien en suivant les indications données sur cette page ?

En effet, si c'est une version un peu ancienne de macOS, tu peux être touché par le problème du certificat qui a expiré le 13 juillet et ne peut pas être renouvelé sur les versions de macOS antérieures à Monterey (voir les précisions sur cette page). Si c'est bien le cas, ton Office s'est transformé en citrouille et ne peut plus te servir qu'à consulter les documents, plus à les modifier.

Si ta machine ne te permet pas d'évoluer vers une version plus récente de macOS, il te faut utiliser les versions en ligne des applications ou te tourner vers des solutions alternatives, en l’occurrence Pages, Numbers et Keynote ou des versions anciennes de LibreOffice.

Si tu n'es pas dans ce cas, on y verra plus claire une fois les précisions souhaitables données... 😉