Microsoft 365 Business Basic a été résilié carte bancaire invalide.

Question

Ma carte bancaire a expiré et j'avais deux compte Microsoft. Un Famille et un professionnel!

A chaque fois que je voulais mettre à jour la carte sur mon compte Microsoft 365 Business Basic, la page qui revenait sur le compte Famille.

Finalement le compte Microsoft 365 Business Basic a été résilié.

J'ai appelé 100 fois le numéro de téléphone mis en ligne. Je tombe sur l IA incapable d'arriver au bout de ma demande

Je souhaite le réactiver rapidement Microsoft 365 Business Basic car je n'ai plus accès à mes documents de travail

Answer 1

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Bonjour @Annie KAMGUEU

Je comprends parfaitement votre inquiétude quant à la sécurité de vos documents. La mise à jour de votre carte de crédit a échoué.

En tant que conseiller indépendant, je souhaite apporter quelques précisions avant de vous proposer une solution de contournement pour contacter l'équipe de facturation Microsoft concernant ce problème :

• Ce forum est uniquement destiné à fournir des conseils, partager des articles et orienter les utilisateurs vers les canaux d'assistance appropriés pour les aider à résoudre leurs problèmes. Les membres du forum ne peuvent pas vous contacter directement par téléphone ou par e-mail.
• Les problèmes liés aux paiements doivent être examinés par l'équipe de facturation ou le support technique de Microsoft, car seuls ces services sont autorisés à accéder aux données internes, conformément aux politiques de protection des informations client.

Puisque vous ne parvenez pas à joindre l'assistance téléphonique, je vous propose une solution de contournement. Bien qu'elle soit un peu complexe, une fois suivie, elle vous permettra de soumettre un ticket d'assistance à l'équipe de facturation afin qu'elle puisse examiner et résoudre votre problème.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, une autre solution s'offre à vous : vous pouvez créer un nouveau compte en souscrivant à un abonnement d'essai. Vous pourrez ainsi créer un nouveau compte en suivant les instructions. Une fois la configuration terminée, vous pourrez accéder à la console d'administration de votre nouveau locataire et soumettre une demande d'assistance auprès de l'équipe Protection des données au nom de votre ancien locataire.

• Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration d'un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Rendez-vous sur le lien suivant, choisissez un forfait et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit :

Forfaits et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Suivez la procédure d'installation guidée pour créer un nouveau compte pour votre nouveau locataire.

Une fois votre locataire créé, vous pourrez accéder au portail d'assistance et soumettre votre demande d'assistance sans problème.

Assistance par ticket : Dans le Centre d'administration Microsoft 365, accédez à Assistance > Aide et support. Vous pouvez également soumettre une demande d'assistance via ce lien :

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

L'équipe d'assistance vous contactera ensuite par e-mail pour planifier un rendez-vous avec le support.

*N'oubliez pas d'annuler votre abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter toute facturation imprévue.

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