Problème d'authentification Microsoft 365 ([Note du modérateur : Informations personnelles identifiables supprimées])

Question

Pourquoi la vérification par SMS ou appel de mon compte taalim.ma ne fonctionne-t-elle pas ?

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon compte Microsoft 365 ([Note du modérateur : Informations personnelles identifiables supprimées]). Après avoir saisi mon mot de passe, la page « Sécurisons votre compte » s'affiche. Lorsque je choisis la vérification par SMS ou par appel téléphonique, la vérification échoue systématiquement et le message suivant apparaît :

« Désolé, nous rencontrons des problèmes pour vérifier votre compte. Veuillez réessayer. »

Le numéro de téléphone proposé est bien mon numéro personnel, il est actif et en ma possession. J'ai essayé plusieurs fois, sur différents navigateurs et appareils, mais le problème persiste.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés au sujet du problème de vérification MFA sur votre compte.

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que vous essayiez d’utiliser un SMS ou un appel téléphonique comme méthode d’authentification multifacteur (MFA). Dans certaines organisations, ces méthodes d’authentification peuvent ne pas être activées par l’administrateur informatique. Si l’authentification par SMS ou par appel téléphonique n’est pas autorisée par la stratégie MFA de votre organisation, le processus de vérification peut échouer même si le numéro de téléphone affiché est correct et actif.

Comme solution alternative, je vous recommande de configurer l’application Microsoft Authenticator et de l’utiliser pour vous connecter.

Si vous n’avez pas encore installé l’application, veuillez suivre le guide officiel Microsoft ci-dessous :

Comment ajouter vos comptes à Microsoft Authenticator

Vous pouvez également consulter cet article pour obtenir des instructions sur la connexion à l’aide de l’application :

Se connecter à l’aide de Microsoft Authenticator - Support Microsoft.

Si vous receviez auparavant des codes de vérification par SMS ou par appel téléphonique et que cette méthode a soudainement cessé de fonctionner, je vous recommande de contacter l’administrateur informatique de votre organisation. Celui-ci pourra vérifier votre configuration MFA et, si nécessaire, réinitialiser vos méthodes d’authentification.

Veuillez demander à votre administrateur informatique de consulter les recommandations figurant dans l’article suivant :

Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra.

Une fois vos paramètres MFA réinitialisés, vous serez invité à configurer de nouveau l’authentification multifacteur lors de votre prochaine connexion. Vous pourrez alors enregistrer votre méthode d’authentification préférée, conformément aux stratégies autorisées par votre organisation.

J’espère que ces informations vous aideront à mieux comprendre l’origine du problème. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres questions. Je serai heureux de vous apporter une aide supplémentaire.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Au plaisir de vous accompagner dans la résolution de ce problème.

---

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui ». Si vous avez des questions complémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.