Je ne peux pas accéder à un abonnement acheté en ligne

Question

Bonjour,

J'ai acheté un abonnement Microsoft 365 Business Standard et Microsoft 365 Copilot Business et je ne peux pas y accéder !

J'ai pu aller sur le centre d'administration où j'ai téléchargé OfficeSetup mais même Word n'apparaît pas. Maintenant, je ne peux même plus y accéder parce que j'ai dû re-télécharger Authenticator et l'appli me demande un QR code qui n'apparaît plus puisque je me suis authentifiée.

Voici mes questions :

• comment accéder à mon abonnement ?
• comment avoir accès au Pack Office sur mon ordinateur, même sans connexion ?
• comment arrêter la demande d'authentification systématique ?

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour @ch,

Merci pour votre retour.

Si les appels au support n’ont pas été efficaces jusqu’à présent, il existe une solution de contournement que vous pourriez envisager. Vous pouvez créer un nouveau tenant Microsoft 365 en souscrivant à une offre d’essai ici : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Une fois le nouveau tenant créé, vous pourrez vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support depuis celui-ci. Dans votre demande, expliquez clairement que vous avez besoin d’aide pour récupérer l’accès à un compte administrateur dans votre tenant d’origine et demandez que le dossier soit transmis à l’équipe Data Protection. Cette approche permet généralement de s’assurer que la demande est correctement attribuée et traitée par un véritable ingénieur du support plutôt que de rester bloquée dans des processus automatisés ou d’être interrompue en cours de route.

Concernant votre question sur le remboursement, vous pouvez tout à fait en faire la demande. Toutefois, l’éligibilité dépend de plusieurs facteurs, notamment le type d’abonnement, la date d’achat, votre pays ou région, ainsi que les politiques d’annulation de Microsoft. Veuillez noter que toutes les annulations ne donnent pas droit à un remboursement.

De plus, vous devrez généralement ouvrir une demande de support auprès de l’équipe de facturation de Microsoft afin que votre demande puisse être examinée. C’est pourquoi la création d’un tenant d’essai ou la récupération de l’accès à votre tenant d’origine peut s’avérer particulièrement utile dans votre situation, car cela vous permettra de contacter l’équipe de support appropriée et de soumettre une demande de remboursement pour évaluation.

Important : si vous créez un abonnement d’essai comme solution temporaire, pensez à l’annuler une fois votre problème résolu afin d’éviter tout frais inattendu.

Par ailleurs, si vous avez besoin d’Office immédiatement, une autre option consiste à acheter une licence à achat unique telle qu’Office Famille 2024 ou Office Famille et Petite Entreprise 2024 auprès de Microsoft ou d’un revendeur agréé. Office Famille 2024 comprend les versions de bureau classiques de Word, Excel, PowerPoint et OneNote pour un PC ou un Mac.

Si vous avez également besoin d’Outlook, je vous recommande de vous orienter vers Office Famille et Petite Entreprise 2024, car Office Famille 2024 n’inclut pas Outlook.

• Acheter Office Famille 2024 pour PC ou Mac (anciennement Famille et Étudiant) – Téléchargement et t…
• Acheter Office Famille et Petite Entreprise 2024 (PC ou Mac) - Téléchargement et tarif | Microsoft …

Si certains points de ma réponse ne sont pas totalement clairs ou si vous avez d’autres questions concernant les informations fournies, n’hésitez pas à répondre à cette discussion. Je serai heureux de continuer à vous aider dans la limite de ce que je peux faire au sein de cette communauté.

Si vous trouvez ces informations utiles, veuillez cliquer sur le bouton « Oui » sous ma réponse.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Answer 2

Merci. J'ai appelé Microsoft à plusieurs reprises mais je n'ai jamais réussi à parler à un conseiller ni même à une IA ! Je préférerais quand même un être humain.

Est-il possible de se faire rembourser l'abonnement acheté en ligne pour ensuite acheter le Pack Office dans un magasin, avec une clé d'activation. Ce serait beaucoup plus simple. J'ai un document important à préparer et je perds du temps !

Cordialement

Answer 3

(Cette réponse a été traduite automatiquement ; elle peut donc contenir de légères erreurs de formulation. Par ailleurs, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !)

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Bonjour @ch,

D’après votre description, il semble qu’il s’agisse en réalité de deux problèmes distincts :

• Vous avez acheté l’abonnement, mais les licences/applications ne sont peut-être pas encore correctement attribuées ou activées pour votre compte utilisateur.
• Vous êtes actuellement bloqué par Microsoft Authenticator/l’authentification multifacteur (MFA), ce qui vous empêche d’accéder au Centre d’administration afin de gérer l’abonnement.

Tout d’abord, puis-je vous demander s’il existe un autre compte administrateur actif dans votre organisation en plus du vôtre ?

Si oui, vous pouvez vous connecter avec ce compte (ou demander l’aide de cet administrateur) et lui demander de réinitialiser vos méthodes d’authentification ou d’exiger une nouvelle inscription MFA : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…

Ce processus supprime l’enregistrement MFA existant et vous permettra de configurer à nouveau Microsoft Authenticator lors de votre prochaine connexion.

Cependant, si vous êtes le seul administrateur général (Global Administrator) et que vous ne pouvez plus vous connecter, vous devrez d’abord récupérer l’accès administrateur. Tant que cela n’est pas fait, vous ne pourrez pas gérer les abonnements, attribuer des licences, installer les applications Office ou modifier les paramètres d’authentification.

Malheureusement, il n’existe aucun moyen pris en charge de contourner ou de désactiver la MFA dans cette situation. La récupération du compte doit être effectuée via le processus de vérification de Microsoft.

La meilleure étape suivante consiste à contacter le support Microsoft par téléphone afin qu’un dossier puisse être créé et, si nécessaire, transmis à l’équipe Microsoft Data Protection, qui dispose des outils requis pour vérifier la propriété du compte et aider à restaurer l’accès administrateur : Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support

Voici quelques conseils et un exemple de scénario pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système vocal automatisé :

(Lorsque vous appelez le numéro du support, vous pouvez entendre un message d’introduction d’environ 30 secondes, par exemple « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu’utilisateur d’une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici un exemple du déroulement possible de la conversation :

Quel type de problème rencontrez-vous ?  Réponse : Authenticator

Quels produits utilisez-vous ?  Réponse : Office 365 pour les entreprises

S’agit-il d’un compte d’éducation ou d’entreprise ?  Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ?  Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?  Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant.

Avez-vous besoin d’une demande de service ?  Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Merci de me transférer directement à l’équipe Data Protection.

Lors de l’appel, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les informations de facturation, votre numéro de téléphone, une adresse e-mail alternative, etc. Grâce à ces informations, l’équipe chargée de la protection des données pourra vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur. Après la réinitialisation, vous pourrez ajouter de nouveau votre compte dans l’application Authenticator de votre téléphone et la configurer depuis le début, ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Une fois que vous aurez récupéré l’accès au Centre d’administration Microsoft 365, vous pourrez vérifier que les licences ont bien été attribuées en allant dans : Utilisateurs > Utilisateurs actifs > Sélectionnez votre compte utilisateur > Licences et applications. Assurez-vous que les applications Office sont activées et attribuées à votre compte.

Vous pourrez ensuite suivre le guide Microsoft pour installer Office : Télécharger, installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2024 sur un PC ou Mac | Microsoft Sup…

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir récupéré l’accès, vous pouvez également ouvrir une demande de support directement depuis le Centre d’administration Microsoft 365.

Un ingénieur du support Microsoft pourra alors examiner la configuration des licences et, si nécessaire, effectuer une session de dépannage à distance.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Nous n’avons pas accès à votre tenant, à votre compte ni aux systèmes internes de Microsoft. Dans cette situation, la récupération de l’accès via le support Microsoft reste donc la solution la plus efficace.

Merci d’avoir pris le temps de lire ces étapes.

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