La licence Microsoft Office famille et étudiant

Question

Bonjour,

Lorsque je veux ouvrir Word ou Excel, il est noté que je n'ai pas de licence. Je clique sur mettre à jour la licence je note mon adresse mail et là j'ai un message d'erreur : "Désolé, un problème est survenu, veuillez réessayer"

J'essaie depuis 2 jours sans succès. J'ai bien mis à jour mais rien ne marche et je ne peux plus travailler sur Word

Comment faire, alors que j'ai bien une licence en cours de validité ?

Answer 1

Content d'apprendre que votre problème est résolu.

Answer 2

Merci de m'avoir donné des nouvelles.

Juste pour confirmer, Office Home & Student apparaît-il dans Services & abonnements : https://account.microsoft.com/services ?

Si oui et que vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, veuillez contacter le support Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr

Sélectionnez le produit > Obtenir un support à domicile > Tapez la facturation > Connectez-vous pour contacter le support > sélectionnez le produit puis cliquez sur Discuter avec l'agent du support dans le navigateur web.

Answer 3

Bonjour,

Je suis Dyari. Merci de m'avoir contacté.

Connectez-vous à votre compte Microsoft et allez dans Services & abonnements : https://account.microsoft.com/services. Confirmez que Office Home & Student y apparaît.

Ensuite, fermez toutes les applications Office > ouvrez Word > Fichier > compte > déconnectez-vous de tous les comptes affichés > Redémarrez votre ordinateur > Ouvrir Word à nouveau, et connectez-vous avec le compte Microsoft exact qui affichait la licence.

Si la licence apparaît en ligne mais qu'Office ne peut toujours pas s'activer, effectuez une réparation en ligne :

Paramètres > Applications > Applications installées > Microsoft Office > Modifier > Réparation > Réparation en ligne

Redémarre l'ordinateur ensuite et essaie de te reconnecter.