Mauvaise photo coté destinataire

Question

Bonjour,

J'ai un problème avec ma photo de profil sur mon compte Outlook/Hotmail.

Ma photo de profil actuelle est correcte partout où je la consulte moi-même (dans mon compte, dans ma propre fiche contact, sur account.microsoft.com).

Cependant, lorsque j'envoie un email à quelqu'un pour la toute première fois (aucun contact préexistant, donc pas de cache local possible de son côté), cette personne voit une ancienne photo différente - celle d'une autre personne qui avait temporairement utilisé mon compte il y a longtemps pour m'aider avec mon ordinateur.

Cela suggère qu'une ancienne photo est restée associée à mon adresse dans votre annuaire global (Microsoft People service / Azure AD), séparément de ma photo de profil actuelle que je vois de mon côté.

Pourriez-vous m'aider à réinitialiser ou forcer la mise à jour de la photo associée à mon adresse dans cet annuaire global, afin que les nouveaux destinataires voient ma photo actuelle et correcte ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

[Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]

Answer 1

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Bonjour Pierre Richard Damier,

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Je comprends que le fait que les destinataires voient la photo d’une autre personne associée à votre adresse e-mail puisse être inquiétant et déroutant, surtout lorsque votre photo de profil actuelle s’affiche correctement de votre côté.

Selon Microsoft, la mise à jour d’une nouvelle photo de profil sur l’ensemble des services peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous pouvez essayer de télécharger à nouveau votre photo actuelle dans la section Vos informations de votre compte Microsoft, même si celle-ci s’affiche déjà correctement.

Toutefois, puisque la photo incorrecte apparaît également chez de nouveaux destinataires qui n’ont jamais enregistré votre adresse e-mail dans leurs contacts, ce problème devra peut-être faire l’objet d’une vérification supplémentaire du côté du service.

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Lorsque vous contactez le support, précisez que votre photo actuelle s’affiche correctement dans votre compte Microsoft, mais que les personnes auxquelles vous envoyez un e-mail pour la première fois voient toujours une ancienne photo ou une photo incorrecte.

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