j'ai perdu mon authentification après avoir changé de téléphone

Question

J'ai vendu mon téléphone pour acheter un nouveau PC mais quand j'ai voulu me connecter à mon compte Microsoft, ils m'ont dit que j'avais besoin de mon authentifiant, alors j'ai essayé avec mon e-mail mais il m'a dit que ce n'était pas suffisant et que j'avais besoin de mon authentificateur. J'ai demandé à mettre à jour mes informations de sécurité mais après avoir attendu plus de 40 jours, je n'avais rien. J'ai contacté le support Microsoft et ils m'ont dit de demander ici ?

Answer 1

Bonjour

Je ne comprends pas bien comment ça se passe avec les téléphones mais je ne pense pas que tu as vendu ta puce (carte SIM) avec ton téléphone car cela est normalement interdit.

Mais si c'est les cas, contacte l'acheteur de ce téléphone pour résoudre ton problème.

Sinon, si cette puce est toujours chez toi, utilise-là temporairement sur un téléphone d'un ami par exemple.

Par contre, si tu as restitué cette puce à son opérateur, je pense que si tu le contactes pour ce problème, il pourra t'aider à le résoudre.

EDIT : Si tu es bloqué lors de l'installation de windows 11 ou de la mise en service de ce nouveau PC, tu peux créer un nouveau compte Microsoft ou bien un compte local lors de l'installation ou de la mise en service.

Answer 2

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Bonjour BROga NOthat

Si vous avez vendu votre ancien téléphone et que Microsoft Authenticator était votre seul moyen de connexion, les options de récupération de compte sont très limitées. Si vous avez déjà demandé une mise à jour de vos informations de sécurité et que vous avez attendu plus de 30 jours sans succès, la procédure officielle de récupération de compte reste la seule solution prise en charge.

Essayez :

• Le formulaire de récupération de compte Microsoft : https://account.live.com/acsr
• Le support du compte Microsoft : https://support.microsoft.com/contactus

Les membres du forum ne peuvent pas rétablir l'accès à un compte ni contourner les exigences de sécurité de Microsoft. Si le support vous a déjà redirigé vers cette page, indiquez les messages d'erreur ou l'état de la récupération que vous constatez afin que la communauté puisse vous proposer d'autres étapes de dépannage.