Prélèvement annuel de 99 euros

Question

Bonjour,

J'ai un prélevement tous les ans à la même période de 99 euros qui correspond a priori à un abonnement à Microsoft 365, sauf que sur mes 2 comptes actuels je n'ai rien. Mais je me demande si ça ne serait pas sur un ancien compte auquel je n'ai plus accès.

Comment puis-je faire pour annuler l'abonnement sachant que je n'ai pas accès à mon ancien compte ?

Answer 1

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Ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs. Personne n'a accès à vos comptes. Si vous êtes certain que personne d'autre n'a accès à vos informations bancaires, quel que soit votre compte Microsoft, suivez les instructions de ce lien pour identifier la nature de ce paiement :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Suivez ensuite les instructions de ce lien pour annuler ce paiement et obtenir un remboursement.

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

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Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre ce problème de paiement, vous devrez contacter directement le support Microsoft. Pour ce faire, essayez la méthode suivante :

Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus

Sélectionnez Microsoft 365.

Cliquez sur « Obtenir de l’aide ».

Dans le champ prévu à cet effet, saisissez « facturation ».

Appuyez sur Entrée, puis, sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

Accédez à Microsoft 365 et Office > Gérer mon abonnement.

Sélectionnez l’option « Discuter avec un agent du support dans un navigateur Web ».