Transfert automatique entre deux comptes Outlook ne fonctionne pas

Question

Bonjour,

J'ai deux comptes Outlook.com (un ancien, un nouveau), et j'ai configuré un transfert automatique de l'ancien vers le nouveau (règle "tous les messages" + réglage Transfert activé).

Le problème : une partie des emails ne sont jamais transférés. J'ai reçu un message d'échec de livraison indiquant que le message a été rejeté, avec une erreur du type "boîte aux lettres indisponible".

Ce que j'ai déjà vérifié :

• La règle est bien configurée, en première position, sans exception
• Le stockage n'est pas plein
• Un email envoyé directement à la nouvelle adresse (sans transfert) arrive normalement

Le problème semble donc lié spécifiquement au transfert automatique entre les deux comptes. Auriez-vous une piste pour le résoudre ?

Merci d'avance

Answer 1

La réponse suivante a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir.

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Bonjour Nelson Caro,

Je comprends que certains messages ne sont pas transférés depuis l’ancien compte Outlook.com, bien que les messages envoyés directement au nouveau compte arrivent normalement.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur. Par conséquent, les contributeurs ne peuvent pas accéder aux comptes ni examiner les journaux de remise côté serveur.

Puisque vous avez déjà vérifié la règle, l’espace de stockage de la boîte aux lettres et la remise directe, l’information essentielle est le code de diagnostic complet figurant dans le message d’échec de remise. « Boîte aux lettres indisponible » peut indiquer soit un problème lié à l’adresse, soit une situation temporaire.

Veuillez ouvrir le message d’échec de remise et rechercher les Informations de diagnostic ou un code tel que 5.x.x. Lorsque vous répondrez, partagez ce code et le texte qui l’accompagne, mais supprimez toutes les adresses e-mail et les autres informations personnelles.

Puisque vous avez activé à la fois une règle « tous les messages » et le paramètre de transfert distinct, vous pouvez également désactiver temporairement l’un des deux et conserver uniquement Paramètres > Courrier > Transfert. Cela permettra de déterminer si les échecs de remise sont associés à des actions de transfert qui se chevauchent.

Si le problème persiste, contactez le support Outlook.com afin que les journaux de remise puissent être examinés :

1. Accédez à Outlook.com et connectez-vous.
2. Sélectionnez l’icône Aide, représentée par un point d’interrogation, dans le coin supérieur droit.
3. Dans le volet Aide qui s’ouvre, recherchez « gestion des e-mails », puis appuyez sur Entrée.
4. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez « Besoin d’aide supplémentaire ? », puis cliquez sur Oui.
5. Choisissez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web ».
6. Examinez la description du problème et confirmez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès.
7. Cliquez sur Confirmer pour créer la demande de service. L’écran indiquera que votre demande a été envoyée et que le système vous met en relation avec le support par conversation en direct d’Outlook.com. Le chargement peut prendre quelques instants.

J’espère que le code de diagnostic ou l’examen effectué par le support Outlook.com permettra de déterminer pourquoi seuls certains messages transférés sont rejetés.