Problème de paiement suite changement de carte de crédit

Question

Bonjour,

À la suite d'un vol, j'ai dû bloquer puis commander une nouvelle carte de crédit.

Je l'ai saisie dans le système mais, lorsque que je veux procéder au paiement de mon abonnement, une fenêtre m'informe que je dois mettre à jour mon adresse de facturation. Cela a été fait plusieurs fois mais rien n'y fait, impossible de valider le paiement alors que toutes les informations sont correctes.

Merci de votre aide.
Meilleures salutations

Answer 1

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Bonjour Christine,

Je comprends que le paiement ne puisse pas être effectué après le remplacement d'une carte volée, car le système demande à plusieurs reprises une adresse de facturation mise à jour. Cela se produit souvent lorsque la nouvelle carte a été ajoutée mais n’est pas encore associée à l’abonnement, ou lorsque l’adresse ne correspond pas exactement aux informations enregistrées par l’émetteur de la carte.

Veuillez essayer les options ci-dessous et vérifier si le problème persiste :

1. Connectez-vous à Services et abonnements à l’aide du compte associé à l’abonnement. Sélectionnez Gérer > Modifier le mode de paiement, puis ajoutez la carte de remplacement en tant que nouveau moyen de paiement plutôt que de modifier l’ancienne carte. Un numéro de carte enregistré ne peut pas être modifié.
2. Saisissez le nom du titulaire de la carte et l’adresse de facturation exactement tels qu’ils apparaissent sur le relevé bancaire, y compris le code postal, les espaces et le pays/la région. Sélectionnez ensuite la nouvelle carte pour l’abonnement et choisissez Payer maintenant si un solde est en souffrance.
3. Si la carte est toujours refusée, contactez votre banque pour vérifier que les paiements récurrents en ligne à destination de Microsoft sont autorisés et qu’aucune vérification de sécurité ni aucun blocage pour cause de fraude n’est en cours.

Si la banque confirme que tout est en ordre, veuillez contacter le support technique de Microsoft afin que l’équipe de facturation puisse vérifier le compte. Ce forum étant destiné aux utilisateurs, nous ne pouvons pas accéder aux dossiers de facturation ni modifier les modalités de paiement.

Voici comment contacter l’équipe de support (chat en direct) :

1. Rendez-vous sur : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Dans le champ de recherche, saisissez une brève description de votre problème.
3. Cliquez sur « Obtenir de l'aide ».
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se connecter pour contacter le support afin d'obtenir une assistance supplémentaire (veuillez vous connecter à l'aide d'un compte Microsoft personnel). Suivez ensuite les instructions à l'écran pour contacter l'équipe d'assistance.

Conseil : la disponibilité du chat d'assistance peut varier selon le pays/la région, le produit et les horaires d'assistance. Si vous ne parvenez pas à joindre immédiatement un conseiller par chat, essayez à nouveau plus tard ou à un autre moment.

Nous espérons que vos problèmes seront bientôt résolus. Merci beaucoup pour votre patience !

Cordialement.