Arrêt de la facturation

Question

Bonjour,

Je reçois une facture par mois qui est automatiquement payée par ma carte de crédit.

Je n'ai pas accès au compte et je veux fermer cette abonnement à Power BI et retirer ma carte de crédit.

Answer 1

*J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension. 

*Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum communautaire d'entraide entre utilisateurs. Personne ici ne peut accéder aux systèmes d'arrière-plan de Microsoft, créer ou transmettre un ticket, ni modifier votre compte, votre tenant ou vos informations de facturation. Vous devez contacter directement le support Microsoft, car seul un agent d'assistance autorisé est en mesure de traiter ces demandes.

Bonjour Denis Robert,

Merci pour ces précisions. Puisque vous n’avez plus accès au compte associé à l’abonnement Power BI, vous devez d’abord récupérer l’accès au tenant avant de pouvoir annuler l’abonnement et supprimer le moyen de paiement.

Je vous recommande de contacter directement Microsoft Support et de demander à l’agent de créer un ticket auprès de l’équipe Data Protection. Cette équipe pourra vérifier que vous êtes bien le propriétaire légitime du compte et vous aider à récupérer l’accès.

Vous pouvez trouver le numéro correspondant à votre pays ou région ici : Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support

Lors de l’appel, précisez que vous n’avez plus accès au compte administrateur, qu’un abonnement Power BI continue d’être facturé sur votre carte et que vous devez récupérer l’accès afin d’arrêter la facturation.

Lors de l’appel, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes (par exemple : « vous pouvez visiter le lien… »). Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour l’assistance technique.

Je recommande également d'appeler pendant les heures de bureau. D'après mon expérience, il peut être difficile de joindre le bon service d'assistance, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous ne parvenez pas à joindre quelqu'un du premier coup, je vous suggère de réessayer plus tard ou à un autre moment.

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Si vous ne parvenez pas à joindre le support via les numéros de téléphone, vous pouvez envisager une solution de contournement : vous pouvez créer un nouveau locataire Microsoft 365 en souscrivant un abonnement d'essai ici : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Une fois le nouveau locataire (tenant) créé, vous pouvez accéder au centre d'administration et y soumettre un ticket d'assistance pour demander à parler à l'équipe chargée de la protection des données au nom de votre locataire d'origine.

Remarques importantes :

• Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre locataire d'origine verrouillé. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Le délai de résolution pourrait être plus long, car vous contactez le support depuis un locataire différent.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau locataire une fois le problème lié au compte d'origine résolu, afin d'éviter tout frais imprévu : Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microso…

J'espère que les informations fournies vous aideront à vous orienter dans la bonne direction. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, j'espère sincèrement que les démarches et recommandations que j'ai partagées vous soutiendront tout au long du processus.

Bien cordialement,