Perte d'accès - Compte Admin Microsoft 365

Question

Bonjour,

Nous n'avons plus accès a la console d'administration de l'un de nos clients.

Il existe en fait qu'un seul compte administrateur dont l'acces avait ete configure via le MFA, donc avec Microsoft Authenticator.

Le problème c'est que le téléphone ayant été changé il y a déjà un moment ce dernier ne peut donc plus s'authentifier.

Et comme il n'y a qu'un seul et unique compte est administrateur sur le tenant, mon client est donc bloque.

Comment faire pour recuperer l'accès ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. De plus, comme notre environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Safilog - Admin 365,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

D'après votre description, je comprends que vous avez perdu l'accès au Centre d'administration Microsoft 365 car le seul compte d'administrateur général est protégé par une authentification multifacteur (MFA) configurée sur un ancien téléphone. L'application Microsoft Authenticator n'étant plus disponible sur le nouvel appareil et aucun autre compte administrateur n'existant sur le locataire (tenant), vous avez besoin d'aide pour rétablir votre accès administrateur.

Cette situation s'est produite parce que l'application Authenticator n'a pas été sauvegardée ni transférée vers le nouveau téléphone avant que l'ancien appareil ne devienne inutilisable.

Si vous êtes le seul administrateur, sachez que l'équipe de protection des données de Microsoft (Microsoft Data Protection Team) dispose d'outils et de procédures pour vérifier votre identité et rétablir l'accès aux comptes administrateur.

Veuillez noter que je n'ai aucun contrôle sur les comptes d'utilisateurs, notamment en ce qui concerne la connexion, la réinitialisation du mot de passe, la modification des droits d'accès, etc.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez faire appel à l'équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez rechercher le numéro de téléphone de l'assistance approprié pour contacter le service de première ligne et leur demander d'ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du support technique ou commercial (pour les comptes professionnels, faites défiler la page vers le bas pour trouver le numéro correspondant à votre région).

Dans certains pays, la procédure commence par une conversation automatisée : lorsque vous appelez la ligne d'assistance, on vous demande d'abord quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authenticator.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte éducatif ou professionnel ?

B : Professionnel.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : J'ai besoin d'un... Demande de service ?

B : Oui.

(Remarque importante pour joindre un agent en direct : il arrive que vous entendiez d'abord un message vocal automatisé ; veuillez attendre qu'il se termine. Si un agent est disponible, vous serez mis en relation avec lui pour obtenir de l'aide. Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous pouvez entendre un message d'introduction d'environ 30 secondes, du type « Vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour indiquer que vous êtes un utilisateur professionnel, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Une alternative consiste à créer un nouveau compte de locataire et à soumettre votre demande à partir de celui-ci.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre ces étapes :

• Rendez-vous sur la page « Comparer les tarifs et les plans d'Office 365 Entreprise | Microsoft 365 », choisissez un plan et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit.
• Suivez le processus de configuration guidée pour créer un nouveau compte pour ce nouveau locataire.

Une fois le locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre un ticket mentionnant votre compte bloqué, sans rencontrer d'autres problèmes.

Dans la description du ticket, vous pourriez inclure le message suivant : « Bonjour,

Je n'ai actuellement plus accès à mon locataire Microsoft 365 car l'authentification multifacteur est activée et je ne parviens pas à terminer le processus de vérification. Je suis le seul administrateur général de ce locataire ; par conséquent, je ne peux accéder ni à mon compte ni au Centre d'administration Microsoft 365.

Pour résoudre ce problème, j'ai créé un nouveau locataire et je souhaiterais être mis en relation avec l'équipe de protection des données (Data Protection Team) afin de vérifier mon identité et d'obtenir de l'aide pour rétablir l'accès. Je suis prêt à fournir toute documentation ou preuve nécessaire pour faciliter la procédure de récupération. »

Demande de support : Connectez-vous au Centre d'administration Microsoft 365 à l'aide du compte administrateur d'essai nouvellement créé (et non celui qui est actuellement bloqué), puis allez dans Support > Aide et support. Vous pouvez ouvrir une demande de support à l'adresse suivante : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lorsque vous ouvrez un ticket de support, veillez à désactiver l'Assistant de support (IA) dans le volet d'aide.

Plusieurs clients ont signalé des problèmes lorsque l'Assistant de support est activé : le système omet parfois d'afficher l'option « Contacter le support ».

Comme le montre la capture d'écran, il suffit de désactiver l'Assistant de support (position « Off »), puis de saisir la description de votre problème. Une fois l'IA désactivée, le bouton « Contacter le support » s'affichera normalement, vous permettant de soumettre un ticket directement.

• Après avoir cliqué sur le bouton « Aide et support », vous pouvez saisir : « J'ai besoin de l'aide d'un agent par téléphone ou par e-mail ». Ensuite, cliquez sur « Contacter le support ».
• Choisissez le mode de contact : « Téléphone ».
• Remplissez toutes les informations demandées ; veuillez décrire votre situation avec précision afin que le support dispose de suffisamment d'éléments pour vous aider.
• Enfin, cliquez sur « Me contacter ».
• Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un e-mail vous proposant un rendez-vous pour examiner ce problème avec un professionnel.
• Pour plus de détails, vous pouvez consulter cet article : Obtenir du support pour Microsoft 365 pour les entreprises.
• Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire d'origine verrouillé. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Préparez-vous à ce que le support Microsoft demande une vérification de votre identité et de vos droits d'administration sur le locataire verrouillé.
• Le délai de résolution pourrait être plus long, car vous contactez le support depuis un locataire différent.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau locataire une fois le problème lié au compte d'origine résolu, afin d'éviter tout frais imprévu. En général, vous pouvez effectuer cette opération dans le Centre d'administration Microsoft 365, sous « Facturation » > « Vos produits ».

N'hésitez pas à me tenir informé des éventuelles mises à jour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Toute information que vous pourrez partager à ce sujet me sera très utile.

Je vous remercie du temps que vous y consacrez et j'attends avec intérêt de savoir comment les choses évoluent.

Merci pour votre temps et votre patience.

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