Pas de réponse aux demandes de récupération de compte

Question

Bonjour,

Suite à une alerte de piratage de mon compte, je tente le processus de récupération puisque je n'ai plus accès à l'adresse courriel de récupération. Mon compte est reconnu par Microsoft. Je connais le mot de passe du compte. J'ai rempli le formulaire de récupération plusieurs fois depuis environ une semaine, avec des informations réelles et depuis l'ancien ordinateur utilisé avec le compte. J'utilise une adresse courriel accessible et reçois le code à 4 chiffres de validation.

À chaque fois, Microsoft confirme que les informations ont été envoyées, mais je ne reçois jamais le résultat du formulaire dans l'adresse de contact, ni dans les courriers indésirables. Microsoft indique que le résultat doit normalement être envoyé dans les 24 heures.

Impossible de contacter le service à la clientèle, peu importe l'heure. J'ai également tenté de compléter le formulaire par une fenêtre de navigation privée, même résultat.

Que puis-je faire ?

Answer 1

Merci pour l'information.

Cela signifie que votre compte a peut-être été bloqué en raison d'activités inhabituelles, possiblement à cause de plusieurs tentatives de connexion ratées du pirate.

Puisque vous n'avez pas de 2FA et que vous n'avez pas accès à votre méthode de vérification liée pour une réinitialisation du mot de passe comme vous l'avez mentionné, la seule façon de récupérer/vérifier le compte est via le formulaire web de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Veuillez aller sur account.microsoft.com > cliquer sur « Mot de passe oublié » > sélectionner « Je n'ai aucun de ces mots » > vous serez ensuite redirigé vers le formulaire ACSR.

De plus, vous avez mentionné que vous n'aviez pas reçu les résultats du formulaire web de récupération de compte. Veuillez essayer de soumettre une autre demande via des services de fenêtres et réseau incognito/inPrivate et assurez-vous d'utiliser un appareil familier depuis lequel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier.

Ensuite, veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers indésirables et spam.

Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie, et vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Si votre demande de récupération est acceptée, il vous sera demandé d'attendre 30 jours afin de mettre à jour vos informations de sécurité et de récupérer votre compte.

Pendant ce temps, vous ne pourrez pas vous connecter à des sites ou services avec votre compte.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée, veuillez consulter ce lien pour des conseils afin d'améliorer vos chances de réussite : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous accorder l'accès à votre compte.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Darhyl

Answer 2

Salut ! Enchanté !

Juste pour confirmer, aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur votre compte ?

Important : Si vous avez une 2FA active, ACSR vous informera que votre demande de récupération sera ignorée. Si vous ne recevez qu'un message indiquant que la demande de récupération est soit réussie, soit indique un manque d'informations, cela signifie que la 2FA est désactivée.

Puis-je savoir quand vous êtes-vous connecté avec succès à votre compte pour la dernière fois ?

Puisque vous avez mentionné qu'il y a eu une tentative de piratage, voyez-vous des adresses e-mail/numéros de téléphone inconnus lors de la connexion à votre compte ou lors de la réinitialisation du mot de passe ?

Cordialement,

Darhyl