Malgré ma licence Microsoft 365 Famille, je n'ai accès actuellement qu'aux "produits sans licence"

Question

Malgré ma licence Microsoft 365 Famille, je n'ai accès actuellement qu'aux "produits sans licence" pour Word, Outlook, Excel + OneDrive ne fonctionne pas (nuage gris barré) ; mon adresse mail/compte @proximus.be ne semble plus reconnue

Mon abonnement Microsoft 365 Famille est actif. Je me connecte correctement à office.com avec mon compte proximus. Excel Online fonctionne. OneDrive Web fonctionne. Mais Excel Windows reste en "Produit sans licence".

OneDrive Windows affiche 0x8004de44. OneDrive me dit que l'adresse est utilisée à la fois pour OneDrive et OneDrive Entreprise. J'obtiens également des erreurs AADSTS50020 et AADSTS1002014. Réinstallation Office, réparation en ligne et réinstallation OneDrive n'ont rien résolu.

Answer 1

Bonjour, vous êtes en ligne pour l'instant? Peut-on converser par chatbox? Mon problème n'est toujours pas résolu à cette heure. En bref, j'avais 2 versions de microsoft dans les applis installées - microsoft et microsoft apps for entreprise; j'ai désinstallé la 2ème (sur bases du conseil de l'article auquel vous m'avez référé) mais cela n'a rien changé. Pour info, la grande majorité des conseils que vous m'avez donnés dans vos notes d'hier, un agent IA (co-pilot) me les avait déjà donnés et je les avais appliqués sans résultats.

Question concrète sur votre étape 2 démarrer - paramètres - paramètres avancés des applications --> je n'ai ensuite pas réinitialiser comme vous le suggèrez ; j'ai "désinstaller des mises à jour" avec un récente mise à jour windows KB51320708 du 12/8 (environ la date à laquelle mes problèmes ont commencé) parmi elles - dois-je le désinstaller?

Answer 2

Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.

---

Bonjour Philippe Meysman

Je comprends que votre abonnement Microsoft 365 Famille est actif et que les applications en ligne fonctionnent normalement, mais que les applications Office de bureau affichent toujours « Produit sans licence », tandis que OneDrive ne parvient pas à se connecter et affiche plusieurs codes d'erreur.

Il semble que Windows conserve encore une ancienne identité professionnelle ou scolaire associée à cette même adresse e-mail. Cela peut entraîner l'utilisation d'un type de compte incorrect par OneDrive et les applications Office de bureau.

Je vous recommande de suivre les étapes suivantes :

1. Fermez toutes les applications Office et OneDrive. Ouvrez Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire et déconnectez le compte Proximus s’il apparaît ici en tant que compte professionnel ou scolaire. Ne le supprimez pas de la section E-mail et comptes s’il est répertorié comme votre compte Microsoft personnel.
2. Sélectionnez Démarrer, recherchez Paramètres, puis sélectionnez Paramètres des applications > Réinitialiser. Redémarrez ensuite Windows.
3. Ouvrez Word ou Excel, déconnectez-vous de tous les comptes sous Fichier > Compte, puis reconnectez-vous avec le compte indiqué à côté de l’abonnement Microsoft 365 Famille actif. Si vous êtes invité à choisir un type de compte, sélectionnez Compte personnel.

Si le problème persiste, fermez toutes les applications Office et OneDrive. Recherchez Gestionnaire d’identifiants dans la barre des tâches de Windows, ouvrez-le, puis sélectionnez Identifiants Windows. Supprimez uniquement les entrées liées à l’ancien compte Office, Microsoft Office, OneDrive, ADAL ou Microsoft ou à un compte incorrect, puis redémarrez l’ordinateur. Évitez de supprimer des identifiants que vous ne reconnaissez pas, car ils peuvent appartenir à d’autres applications ou services. Après le redémarrage, ouvrez Word ou Excel et connectez-vous à nouveau avec le compte Microsoft personnel associé à l’abonnement Microsoft 365 Famille actif.

Je vous recommande également de suivre les étapes décrites dans l’article Erreurs liées à un produit sans licence et à l’activation dans Office. Cet article comprend des vérifications concernant le compte associé à l’abonnement, les installations en double d’Office, l’état de l’abonnement et l’outil de dépannage d’activation de Microsoft 365 (cet article n'est actuellement pas disponible en français. Veuillez utiliser un outil de traduction si nécessaire).

N’hésitez pas à me faire savoir comment cela se passe après avoir suivi ces étapes, et je me ferai un plaisir de continuer à examiner le problème avec vous.

---

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui » pour l’accepter et n’hésitez pas à la noter positivement. Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail relatives à ce fil de discussion.