Erreur de validation du moyen de paiement lors du renouvellement de Microsoft 365 Basic

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème pour renouveler mon abonnement Microsoft 365 Basic (100 Go) sur mon compte Microsoft personnel.

Contexte

Mon compte Microsoft/Outlook a été créé lorsque je vivais au Brésil. Le pays/région du compte est toujours configuré sur Brésil.

J'habite aujourd'hui en France, mais je souhaite continuer à utiliser l'offre brésilienne Microsoft 365 Basic à 12 R$/mois, avec une carte bancaire brésilienne et une adresse de facturation brésilienne. Pendant environ 3 ans, mon abonnement Microsoft 365 Basic était payé avec une ancienne carte bancaire française. Cette carte a expiré et l'abonnement Microsoft 365 Basic a expiré le 05/07/2026.

Je souhaite maintenant me réabonner avec ma carte bancaire brésilienne (que je souhaite utiliser en priorité) ou ma carte bancaire française.

Problème

Lorsque j'essaie d'ajouter ma carte bancaire brésilienne ou française dans mon compte Microsoft, le paiement ne peut pas être validé.

Les informations saisies avec ma carte brésilienne sont cohérentes avec les informations connues de ma banque au Brésil :

• Pays/région du compte Microsoft : Brésil
• Offre : Microsoft 365 Basic, 100 Go
• Prix affiché : 12 R$/mois
• Carte : Mastercard brésilienne
• Adresse de facturation : adresse brésilienne
• État : São Paulo
• Ville : São Caetano do Sul
• CEP : 09581-620

Le formulaire refuse la carte alors que toutes les informations sont correctes. J'ai ouvert la console développeur du navigateur et obtenu l'erreur suivante :

restMethodInvocationFailed — code 1205

avec notamment :

The payment instrument cannot be validated. Please contact the payment processor for help.

et :

ValidationFailed

Le service concerné est :

PaymentInstrumentFD → PXService → PIManagementService

La requête retourne également :

HTTP 400 BadRequest

Le problème apparaît donc lors de la validation/enregistrement du moyen de paiement Microsoft, avant même que je puisse finaliser l'achat.

Je précise que je ne cherche pas à utiliser une carte française : je souhaite utiliser une carte brésilienne pour l'offre brésilienne, avec une adresse de facturation brésilienne.

Pouvez-vous vérifier s'il existe un problème avec mon profil de paiement Microsoft, mon ancien abonnement ou le système de paiement brésilien, et m'aider à ajouter cette nouvelle carte afin de renouveler Microsoft 365 Basic à 12 R$/mois ?

PS :

Merci.

Answer 1

Bonjour, bonne journée et merci pour votre question. Désolé de l'apprendre et je comprends que vous ayez rencontré un problème lors du renouvellement de votre abonnement Microsoft 365.

Veuillez noter que l'abonnement est bloqué par région et, puisque vous vivez désormais dans un autre pays, il est préférable de mettre à jour vos informations d'abord via https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2195908, ce qui inclut aussi le changement de pays puis l'ajout de la carte que vous utiliserez via https://account.microsoft.com/billing/payments.

Une fois cela fait, essayez de désactiver la facturation récurrente à https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2277073 et vous pouvez également suivre les étapes guidées indiquées dans le lien ci-dessous, puis vérifier à nouveau si vous pourrez vous abonner à nouveau après la mise à jour.

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/turn-recurring-billing-on-or-off-for-a-microsoft-subscription-66f40aee-2317-f74b-40f9-2be7e92f0167

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/cancel-a-microsoft-365-subscription-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Si vous rencontrez toujours un problème, essayez cela sur un navigateur alternatif et aussi en utilisant un mode navigation privée ou incognito ; la dernière option est de contacter l'équipe support à https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/, puis cliquer sur Microsoft 365, puis sur Obtenir un support à domicile, puis taper Question de facturation et cliquer sur le bouton bleu qui dit Connexion pour contacter le support et vous connecter, puis procéder à partir de là.