comment récupérer un compte volée ?

Question

Bonjour,

Je vous contacte parce que je pense que mon compte Microsoft associé à Minecraft a été compromis et que je n'ai plus accès à ce compte.

Mon ancien pseudo Minecraft était Rxxxxxx. Je n'ai jamais changé ce pseudo moi-même. J'ai constaté que le profil associé à mon ancien compte utilise maintenant un autre pseudo, ce qui m'a alerté.

L'UUID du profil Minecraft est : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Je peux voir publiquement l'historique du profil et constater que le pseudo Rethovi était associé à ce profil avant le changement. Je reconnais également les anciens skins que j'avais personnalisés.

À l'origine, mon compte Microsoft était associé à mon numéro de téléphone. Je ne me souviens pas avoir ajouté d'adresse e-mail à ce compte.

Aujourd'hui, lorsque j'essaie de retrouver le compte avec mon numéro, Microsoft me propose une adresse e-mail que je ne reconnais pas (di*@gmail.com**). Je ne sais pas si cette adresse correspond à mon ancien compte ou si elle est liée à un autre compte.

J'ai également vu une autre adresse partiellement masquée (gc***@ishowfirstmail.com**) qui ne m'appartient pas et que je ne reconnais pas.

Je pense donc que quelqu'un a pu prendre le contrôle de mon compte et modifier les informations de récupération, notamment l'adresse e-mail et éventuellement le numéro de téléphone.

Je ne connais malheureusement plus l'adresse e-mail exacte du compte Microsoft d'origine ni le mot de passe actuel, car je pense qu'ils ont pu être modifiés.

Le jeu Minecraft avait été acheté pour moi par ma mère avec un code, mais je ne possède malheureusement plus actuellement la preuve d'achat ou le code.

Je souhaite surtout savoir quelle procédure de récupération est possible lorsque les anciennes informations de sécurité ont été remplacées, et quelles informations je peux fournir pour prouver que j'étais le propriétaire du compte.

Je peux fournir les informations dont je dispose concernant mon ancien profil Minecraft, notamment l'ancien pseudo, l'UUID et l'historique du profil.

Pouvez-vous m'aider à retrouver l'identifiant du compte concerné et m'indiquer la procédure permettant de récupérer l'accès à mon compte ?

pour plus de détails et pour mieux converser vous pouvez m'appeler Rxxxxxxxxx ou bien par le pseudo que je porte si je ne suis pas anonyme

Merci.Modération : Masquer les informations personnelles confidentielles sur un forum public.

Answer 1

Bonjour,

Ce que tu décris correspond à un détournement complet de ton compte Microsoft, avec changement d’adresse principale.

Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft

Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr

Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

Dans ce formulaire, tu dois absolument :

• Entrer ton ancienne adresse (celle que tu veux récupérer)
• Donner tous les anciens mots de passe que tu connais
• Donner les noms exacts de dossiers Outlook que tu avais
• Donner des contacts fréquents
• Donner des objets d’emails envoyés
• Donner les dates approximatives de création du compte
• Donner les appareils utilisés (PC, téléphone, etc.)

Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.

Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.

Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft 

(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#

(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)

  

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.

 

Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

---

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.