Les e-mails disparaissent de la boîte de réception Outlook.com après quelques minutes.

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème étrange avec mon compte Outlook.com. Lorsque je reçois un e-mail, il apparaît brièvement dans ma boîte de réception (sur outlook.live.com), puis disparaît complètement au bout de quelques minutes. Il n'est pas classé comme spam, ni dans la corbeille, ni dans aucun autre dossier : il disparaît tout simplement.

J'ai vérifié les points suivants :

• Aucune règle active dans mon compte
• Aucun transfert configuré
• Mon compte n'est pas suspendu
• L'accès POP est désactivé

Ce problème affecte tous les e-mails entrants. Je ne les retrouve nulle part après leur disparition.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à comprendre ce qui peut causer ce problème ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Bonjour, vérifiez d’abord l’activité récente de votre compte Microsoft et les appareils connectés : un autre client Outlook peut déplacer ou supprimer les e-mails. Si aucun accès suspect n’est détecté, essayez de modifier votre mot de passe, puis testez à nouveau la réception depuis Outlook.com.

Bien cordialement,

NS

Answer 2

La réponse suivante a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir. Si vous souhaitez consulter ces étapes dans une autre langue, n’hésitez pas à me le faire savoir.

---

Bonjour jpkan,

Je comprends que les messages entrants apparaissent brièvement dans Outlook.com, puis disparaissent complètement, même si vous avez déjà vérifié les règles, le transfert, l’état du compte et les paramètres POP.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur. Les contributeurs ne peuvent donc pas accéder à votre boîte aux lettres, à l’activité de votre compte ni aux journaux du serveur.

Étant donné que les messages disparaissent également d’Outlook.com sur le Web, il est possible qu’une autre application de messagerie connectée ou qu’une connexion non autorisée les supprime. Veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Ouvrez Éléments supprimés, puis sélectionnez Récupérer les éléments supprimés de ce dossier. Les messages qui ne se trouvent plus dans Éléments supprimés peuvent encore y être récupérables. Un e-mail est manquant dans votre boîte de réception Outlook.com | Support Microsoft
2. Supprimez temporairement le compte de toutes les applications de messagerie et de tous les appareils qui y sont connectés, notamment les applications de messagerie sur téléphone et les anciens programmes de messagerie. Envoyez ensuite un message de test et surveillez-le uniquement dans Outlook.com.
3. Vérifiez l’activité de connexion récente de votre compte Microsoft. Si vous remarquez une activité inhabituelle, modifiez le mot de passe et utilisez Se déconnecter partout dans les paramètres de sécurité avancés du compte. La déconnexion des navigateurs et des applications peut prendre jusqu’à 24 heures. Comment se déconnecter de votre compte Microsoft partout | Support Microsoft

Si les messages continuent de disparaître alors que toutes les applications de messagerie sont déconnectées, contactez le support Outlook.com afin que l’activité de la boîte aux lettres puisse être examinée :

1. Accédez à Outlook.com et connectez-vous.
2. Sélectionnez l’icône Aide, représentée par un point d’interrogation dans le coin supérieur droit.
3. Dans le volet Aide, recherchez « gestion des e-mails », puis appuyez sur Entrée.
4. Faites défiler la page jusqu’à Avez-vous encore besoin d’aide ? et sélectionnez Oui.
5. Choisissez Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web.
6. Examinez la description du problème et confirmez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès.
7. Sélectionnez Confirmer pour créer la demande de service. Le chargement de la conversation avec le support peut prendre quelques instants.

Ces vérifications devraient permettre de déterminer si une connexion externe supprime les messages ou si la boîte aux lettres doit être examinée par le support Outlook.com.