Impossible d'actualiser mon mode de paiement

Question

Un message apparait sur mes applications Microsoft 365 disant qu'il y a un problème avec l'abonnement et que je dois actualiser mon moyen de paiement.

Quand je vais dans mon compte Microsoft aucun moyen de paiement n'apparait et, lorsque je veux enregistrer ma nouvelle carte (depuis quelques mois), j'ai un message d'erreur qui dit de vérifier les informations ou de changer de carte.

J'ai vérifié littéralement 1000 fois et ça ne fonctionne pas.

Merci d'avance pour votre aide !

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

---

Bonjour Marie Rambouillé

Merci de nous avoir contactés ; je comprends que vous essayez de mettre à jour vos moyens de paiement.

Pourriez-vous me préciser ce qui se passe lorsque vous accédez à la page de vos informations de facturation ? Vous dites que rien ne s'affiche : pourriez-vous joindre une capture d'écran de cette page afin que je puisse voir la situation ?

En attendant, veuillez consulter cet article: Mise à jour d’un mode de paiement de compte Microsoft

Veuillez noter qu'en tant que modérateurs du forum, nous n'avons pas accès aux informations de facturation, aux détails de l'abonnement, aux modes de paiement, aux factures, à l'historique des commandes ou aux données de compte des clients. Nous ne disposons pas non plus d'outils internes nous permettant de consulter, de vérifier ou de modifier les données de facturation. Si le problème persiste, veuillez contacter directement le support Microsoft.

• Accédez à la page « Nous contacter » du support Microsoft.
• Sélectionnez Microsoft 365.
• Cliquez sur « Obtenir de l’aide pour les particuliers ».
• Saisissez une brève description de votre problème dans la zone de recherche.
• Cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis sélectionnez « Contacter le support » ci-dessous.
• Allez dans l’onglet « Produits et services » et choisissez le produit approprié.
• Dans l’onglet « Catégorie », choisissez la catégorie appropriée ou une autre option.
• Passez à l’étape « Confirmer ». Recherchez et sélectionnez l’option « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web » (pendant les heures d’ouverture), si elle est disponible. Expliquez clairement votre situation.

J'espère que cela vous aidera.

---

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Oui ». Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez cliquer sur « Commenter ».

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.