Problème de suppression mail Outlook

Question

Bonjour,

Je vous adresse ce message pour un problème avec ma boite Outlook. La plupart de mes messages ont disparu, mes messages envoyés sont présents mais ceux réceptionnés ont disparu.

Cela est intervenu hier en consultant les mails depuis mon iPhone. Depuis les nouveaux mails arrivent correctement.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre aide.

J'utilise outlook.com (sur le web) et dans l'application mail i phone.

Le problème conerne 99% des messages reçus (ceux envoyés sont disponibles).

Oui sur la version web je supprime des messages sans problèmes qui se retrouvent ensuite bien dans les éléments supprimés.

Je constate les même manques de messages sur tous accès outlook que j'ai.

Je suis passé d'un stockage plein à 80% à 7% seulement suite à cette perte.

Navigation privée même problème

merci

Answer 2

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Salut Guillaume revolte,

Ce comportement se produit généralement lorsqu'il existe un problème de synchronisation entre Outlook et le serveur de messagerie. Lorsque vous supprimez un message, celui-ci disparaît temporairement puis réapparaît, ce qui indique souvent que la suppression n'est pas correctement enregistrée côté serveur.

Pour mieux isoler la cause du problème, pourriez-vous préciser :

• Utilisez-vous Outlook sur le Web (Outlook.com) ou l'application Outlook sur Windows ?
• Le problème concerne-t-il tous les messages ou seulement certains dossiers ?
• Si vous vous connectez directement à votre boîte aux lettres via Outlook sur le Web, pouvez-vous supprimer les messages normalement ?

En attendant, je vous recommande les vérifications suivantes :

1. Essayez de supprimer les messages depuis Outlook sur le Web afin de déterminer si le problème est lié au client Outlook ou à la boîte aux lettres elle-même.
2. Vérifiez que votre boîte aux lettres ne dépasse pas sa limite de stockage.
3. Si vous utilisez Outlook pour Windows, créez un nouveau profil Outlook et testez à nouveau.
4. Testez depuis un autre navigateur ou en navigation privée si vous utilisez Outlook sur le Web.

Ces informations nous permettront d'orienter le dépannage vers un problème de profil Outlook, de synchronisation ou de boîte aux lettres.