probleme word fonction dessin

Question

bonjour,

je viens de renouveler mon abonnement pour les services word excel etc... et j'ai la désagréable surprise de constater que la fonction "dessin" sur word fait tout planter dès que l'on clique dessus.

Au prix de l'abonnement, j'aimerais que tous les outils fonctionnent.

Pourriez-vous m'aider svp?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Notre environnement de test utilise actuellement l’interface en anglais. Les captures d’écran seront donc également affichées en anglais. Vous pouvez toutefois effectuer les mêmes opérations dans l’interface en français.

Bonjour elfe,

Merci de nous avoir contactés.

Je suis désolé d’apprendre que Word se bloque chaque fois que vous sélectionnez l’onglet Dessin, en particulier après le renouvellement de votre abonnement Microsoft 365. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

1. Démarrer Word en mode sans échec et identifier les compléments problématiques

Le mode sans échec démarre Word sans les compléments tiers ni les personnalisations. Cela permet de déterminer si l’un d’entre eux est à l’origine du blocage.

• Fermez complètement Word.
• Appuyez sur les touches Windows + R.
• Saisissez la commande suivante: winword /safe

• Sélectionnez OK.
• Accédez à Fichier > Options > Compléments.
• En bas de la fenêtre, à côté de Gérer, sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.
• Décochez tous les compléments, puis sélectionnez OK.
• Fermez Word, puis ouvrez-le normalement.
• Si Word ne plante plus, réactivez les compléments un par un afin d’identifier celui qui pose problème.

2. Effacer les informations d’identification Microsoft 365 mises en cache

• Fermez toutes les applications Microsoft 365.
• Ouvrez le Panneau de configuration.
• Sélectionnez Gestionnaire d’informations d’identification.
• Accédez à Informations d’identification Windows.

• Supprimez toutes les entrées associées au compte.

Veuillez noter que la suppression de ces informations d'identification peut entraîner votre déconnexion de Microsoft 365 et des applications associées.

3. Exécuter une réparation en ligne

• Fermez toutes les applications Microsoft 365.
• Faites un clic droit sur Démarrer et ouvrez Applications installées.

• Localisez Microsoft 365.
• Sélectionnez le menu à trois points, puis Modifier.

• Choisissez Réparation en ligne, puis sélectionnez Réparer.

• Redémarrez l'ordinateur une fois la réparation terminée.

J'espère que les informations communiquées précédemment vous ont été utiles pour résoudre votre problème. N'hésitez pas à me faire part de toute autre question ou mise à jour. Je reste à votre disposition pour vous aider davantage si nécessaire.

Merci de votre temps et de votre patience.