Facture impayée, compte bloqué

Question

Bonjour,

Ma carte de crédit à été refusée et je n'ai pas su mettre à jour les nouvelles informations de payement à temps. Mon compte est à présent bloqué/désactivé. Or j'aimerais plus que tout pouvoir payer et retrouver mes accès car c'est un compte professionnel. Je n'arrive pas à entrer en contact avec le service de support ni ne trouve d'aide/support adéquat sur ma situation.

Svp, comment puis-je régler cette facture et regagner accès à mon compte ?

Merci d'avance,
Diane

Answer 1

(Comme notre environnement de test utilise actuellement l’interface en anglais, les captures d’écran seront également affichées en anglais. Toutefois, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes actions dans votre propre interface, car l’emplacement des boutons et des icônes est identique.)

Bonjour @Diane,

Puisque vous n’arrivez pas à dépasser le système automatisé de l’assistance téléphonique, vous pouvez essayer de créer un nouveau locataire d’essai (trial tenant) et soumettre votre demande de support de cette manière :

• Accédez à la page des offres Microsoft 365 Enterprise : rendez-vous sur Comparer les tarifs et les offres Office 365 Enterprise | Microsoft 365.
• Choisissez une offre et démarrez un essai gratuit : sélectionnez l’une des offres disponibles puis cliquez sur « Essayer gratuitement » pour lancer la procédure d’inscription.
• Suivez l’assistant de configuration : terminez les étapes nécessaires pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire (tenant). Il s’agira d’un environnement Microsoft 365 distinct et totalement indépendant.
• Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 : une fois le nouveau locataire créé, rendez-vous sur : https://admin.microsoft.com/
• Accédez à la section Support :
• Cliquez sur le bouton « Aide et support », comme illustré sur l’image.
• Désactivez l’Assistant de support :
  • Passez l’option Support Assistant sur OFF > saisissez votre problème dans le champ « Comment pouvons-nous vous aider ? » > cliquez sur « Obtenir de l’aide ».
  • Le bouton « Contacter le support » deviendra alors disponible et vous pourrez cliquer dessus.
  • Choisissez le mode de contact : Téléphone ou E-mail.
• Créez une demande de support : Décrivez votre problème en détail. Il est essentiel de préciser clairement que vous êtes bloqué(e) hors d’un autre locataire Microsoft 365 existant dont vous êtes administrateur(trice). Veuillez fournir les informations suivantes concernant le compte bloqué :
  • Le nom de domaine du locataire concerné.
  • Votre compte administrateur.
  • Les messages d’erreur que vous recevez.
  • Les détails des problèmes d’authentification rencontrés.
  • Les éléments permettant de prouver que vous êtes propriétaire du locataire.
• Enfin, cliquez sur « Me contacter ».

Remarques importantes

• Ce nouveau locataire d’essai ne vous donnera aucun accès aux données ou aux paramètres de votre locataire d’origine. Il sert uniquement de moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.
• Soyez prêt(e) à fournir des justificatifs permettant à Microsoft de vérifier votre identité et vos droits d’administration sur le locataire verrouillé.
• Le délai de résolution peut être plus long puisque la demande est effectuée depuis un locataire différent.
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai du nouveau locataire une fois le problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire. Vous pouvez généralement le faire dans le Centre d’administration Microsoft 365 sous « Facturation » > « Vos produits ».

J’espère que cette méthode vous permettra d’entrer en contact avec l’équipe Data Protection. Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à répondre à ce message.

Answer 2

Merci pour ces informations, @Diane.

D’après les éléments que vous avez fournis, il semble qu’il s’agisse d’un cas de verrouillage du locataire (tenant lockout). Je vous recommande de contacter l’équipe Microsoft Data Protection et de demander son assistance pour récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Une fois l’accès administrateur rétabli, vous devriez pouvoir vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 et mettre à jour votre moyen de paiement. Par ailleurs, pendant que l’équipe Data Protection traite votre demande de récupération de compte, vous pouvez également lui demander d’examiner votre situation de facturation et de vous conseiller sur les options éventuellement disponibles concernant le problème de paiement.

Pour vous aider, je souhaite partager la procédure qui a déjà permis à de nombreux utilisateurs de contacter l’équipe Data Protection et de créer une demande de support :

1. Recherchez le numéro d’assistance correspondant à votre pays afin de contacter le support de première ligne et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client Microsoft Support

2. Selon votre pays ou votre région :

Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, un message d’accueil d’environ 30 secondes vous invite à consulter un lien. Vous pouvez ignorer ce message et attendre les options du menu, puis sélectionner :

• 1 pour utilisateur de messagerie professionnelle ;
• 1 à nouveau pour obtenir une assistance technique.

Dans d’autres pays, vous serez guidé par un système automatisé semblable à l’exemple ci-dessous :

• Support : Quel type de problème rencontrez-vous ?
• Réponse : Authenticator.
• Support : Quel produit utilisez-vous ?
• Réponse : Microsoft 365 pour les entreprises.
• Support : S’agit-il d’un compte éducation ou d’un compte d’entreprise ?
• Réponse : Entreprise.
• Support : Êtes-vous administrateur ?
• Réponse : Oui.
• Support : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
• Réponse : Non.
• Support : Vous avez besoin d’un autre administrateur... Souhaitez-vous créer une demande de service ?
• Réponse : Oui.

Remarque importante :

• Il est possible que vous deviez appeler plusieurs fois avant d’être mis en relation avec un agent du support et de pouvoir créer avec succès une demande de service accompagnée d’un numéro de ticket pour le suivi.
• Si le contact avec le support téléphonique de votre région s’avère difficile, vous pouvez essayer un autre numéro régional proposant un service dans votre langue, ou contacter le support anglophone si vous êtes à l’aise en anglais.

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le support de première ligne, n’hésitez pas à me le faire savoir. Merci et je vous souhaite une excellente journée !

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Diane,

Je suis désolé d'apprendre votre situation.

Afin de mieux comprendre votre cas et de vous orienter vers la solution la plus adaptée, pourriez-vous fournir quelques informations complémentaires ?

• Comme cette discussion est publiée sous la catégorie Business, pouvez-vous confirmer s'il s'agit d'un compte professionnel ou scolaire (Microsoft 365 Business, Enterprise ou organisme à but non lucratif), ou d'un compte Microsoft personnel ?
• Connaissez-vous le nom de l'abonnement concerné (par exemple, Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, Microsoft 365 E3, etc.) ?
• Aviez-vous auparavant accès au Centre d'administration Microsoft 365, ou tout accès a-t-il désormais été bloqué ?
• L'abonnement a-t-il été acheté directement auprès de Microsoft ou par l'intermédiaire d'un Cloud Solution Provider (CSP) ou d'un partenaire Microsoft ?

Si l'abonnement a été acheté auprès d'un partenaire CSP, vous devrez généralement le contacter directement, car il gère en votre nom les questions liées à la facturation et aux abonnements.

Si vous ne pouvez plus accéder au locataire parce que tous les comptes administrateurs ont été bloqués, veuillez me le faire savoir. Selon la configuration du locataire, il peut exister des options supplémentaires de récupération de compte.

Dans l'attente de votre retour.