[CRITIQUE] Erreur AADSTS5000224 – Tenant bloqué depuis plus de 6 mois / Aucun rappel de la Data Protection Team

Question

Bonjour,

Je poste ce message sur le forum en dernier recours car nous sommes dans une impasse totale depuis plus de 6 mois et le support téléphonique ne résout rien.

Notre tenant Microsoft 365 / Entra ID est totalement inaccessible en raison de l'erreur fatale AADSTS5000224.

Détails du problème :

• Erreur : AADSTS5000224 (Tenant bloqué / restreint par la plateforme).
• Impact : 100 % des utilisateurs et TOUS les comptes Administrateurs Globaux sont bloqués. Aucun accès possible au centre d'administration (admin.microsoft.com) ni à Azure/Entra ID.

Blocage avec le support (plus de 6 mois sans solution) :

Le support téléphonique nous demande systématiquement d'ouvrir un ticket depuis le portail d'administration... ce qui est impossible puisque l'accès y est rejeté.

Nous avons demandé à plusieurs reprises l'intervention de la Data Protection Team, mais nous ne sommes JAMAIS recontactés ni rappelés par cette équipe depuis plus de 6 mois. Les dossiers restent au point mort ou sont fermés sans suite.

Demande d'assistance : Est-ce qu'un modérateur Microsoft, un Agent ou un MVP présent sur ce forum peut escalader notre dossier en urgence auprès de la Data Protection Team ou d'un niveau supérieur ?

Nous sommes les propriétaires légitimes de ce tenant et nous sommes prêts à réaliser immédiatement une vérification d'identité via un enregistrement TXT dans notre zone DNS.

Merci pour votre aide.

Answer 1

Remarque : ce message a été traduit automatiquement ; il peut donc contenir de légères maladresses de formulation. De plus, comme mon environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Aurélien MOULIN

Veuillez noter que les contributeurs de la communauté, les modérateurs et les MVP n'ont généralement pas accès aux systèmes internes de gestion des dossiers de Microsoft. Par conséquent, ils ne peuvent pas transmettre directement votre dossier à l'équipe chargée de la protection des données ou à une équipe de support de niveau supérieur en votre nom.

Je suis navré d'apprendre que votre organisation n'a plus accès à son locataire (tenant) depuis une période aussi longue. Comme vous ne parvenez pas à joindre un agent du support en raison du blocage de tous les comptes d'administrateur général, il existe une solution de contournement possible. Vous pourriez envisager de créer un nouveau locataire Microsoft 365 en souscrivant un abonnement d'essai via la page « Comparer toutes les offres Microsoft 365 ».

Lors du processus d'inscription :

• Suivez la procédure guidée pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire.
• Veuillez noter que ce locataire sera totalement distinct de votre environnement Microsoft 365 actuel.

Une fois le nouveau locataire configuré, connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 avec le compte administrateur correspondant. Vous pourrez alors suivre les instructions de la rubrique « Obtenir de l'aide - Administration Microsoft 365 » pour soumettre une demande de support concernant votre ancien locataire inaccessible.

Dans votre demande de support, expliquez clairement que le ticket concerne un locataire différent, inaccessible en raison de l'erreur AADSTS5000224. Veuillez inclure les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de l'administrateur du locataire bloqué
• Le nom de domaine du locataire bloqué
• Les messages d'erreur que vous rencontrez
• Une description des problèmes d'authentification ou de connexion
• La confirmation que vous êtes bien l'administrateur du locataire bloqué

Demandez à l'agent du support d'associer la demande au locataire concerné et de la transmettre à l'équipe compétente chargée de la protection des comptes ou de la récupération des locataires.

Lors de la soumission de la demande, veuillez éviter de créer plusieurs tickets pour le même problème. Les tickets en double peuvent être regroupés ou fermés, ce qui risquerait d'entraîner des délais supplémentaires. Il est préférable de conserver un seul dossier de support actif et d'assurer le suivi via ce dossier.

Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que l'Assistant de support est désactivé, car plusieurs clients ont signalé que lorsque l'Assistant de support est activé, l'option « Contacter le support » peut ne pas apparaître.

Comme indiqué dans la capture d'écran, il suffit de désactiver l'Assistant de support, puis de saisir la description de votre problème. Une fois cette option désactivée, le bouton « Contact Support » (Contacter le support) devrait apparaître, vous permettant de soumettre votre demande d'assistance normalement.

Remarque importante :

• Ce nouveau locataire (tenant) d'essai ne donne accès à aucune donnée, aucun utilisateur ni aucun paramètre de votre locataire d'origine verrouillé. Il est uniquement destiné à servir de moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.
• Une fois l'accès à votre locataire d'origine rétabli, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai afin d'éviter toute facturation imprévue. Dans le Centre d'administration Microsoft 365, accédez à Facturation > Vos produits, sélectionnez l'abonnement d'essai et suivez les instructions d'annulation indiquées. Annulez votre abonnement dans le Centre d'administration Microsoft 365.

J'espère que cette solution de contournement vous permettra de joindre l'équipe de support compétente et de faire avancer votre dossier.