Administrateur global unique bloqué – MFA Microsoft Authenticator inaccessible – récupération du tenant requise

Question

Bonjour,

Je suis actuellement bloqué hors de mon compte Microsoft Entra professionnel ou scolaire.

Mon mot de passe est accepté, mais Microsoft exige ensuite une authentification multifacteur (MFA).

Les seules méthodes de vérification qui me sont proposées sont :

• Approuver une demande dans l'application Microsoft Authenticator ;
• Utiliser un code de vérification généré par Microsoft Authenticator.

Je n'ai actuellement plus accès à l'enregistrement Microsoft Authenticator fonctionnel correspondant à ce compte.

Lorsque je sélectionne « Se connecter d'une autre façon », Microsoft ne me propose aucune méthode indépendante d'Authenticator : pas de SMS, téléphone, e-mail, clé de sécurité ou autre méthode disponible.

Lorsque j'essaie d'accéder à aka.ms/mfasetup afin de mettre à jour mes méthodes d'authentification, Microsoft exige également la validation Authenticator devenue inaccessible. Je suis donc renvoyé dans la même boucle d'authentification.

Je pense être l'unique administrateur global (Global Administrator) de ce tenant. Je ne dispose donc pas d'un autre administrateur capable de réinitialiser mes méthodes MFA.

Je sollicite l'assistance de Microsoft afin d'engager une procédure de récupération du tenant / compte administrateur et, si nécessaire, une escalade vers l'équipe compétente Microsoft Entra / Data Protection / Tenant Recovery pour permettre la réinitialisation de l'enregistrement MFA après vérification de mon identité et de la propriété du tenant.

POINT IMPORTANT CONCERNANT MON IDENTITÉ MICROSOFT :

Deux identités Microsoft distinctes utilisent exactement la même adresse e-mail :

1. Un compte Microsoft personnel ;
2. Un compte Microsoft Entra professionnel ou scolaire.

Le problème d'accès et la présente demande de récupération concernent EXCLUSIVEMENT le compte Microsoft Entra professionnel ou scolaire.

Mon compte Microsoft personnel utilisant la même adresse fonctionne et ne doit être ni supprimé, ni réinitialisé, ni modifié dans le cadre de cette intervention.

Pour des raisons de sécurité et parce que cette question est publiée sur un forum public, je ne communique volontairement ici ni l'adresse e-mail concernée, ni le Tenant ID, ni mes informations d'abonnement ou de facturation.

Je peux communiquer ces informations à un modérateur ou membre du support Microsoft par canal privé et fournir les éléments nécessaires pour démontrer la propriété du tenant : contrôle du domaine, vérification DNS, informations d'abonnement ou de facturation et autres justificatifs demandés.

Pays : Belgique

Langue souhaitée pour le support : français

Je dispose également de captures d'écran montrant la boucle MFA et les seules méthodes d'authentification proposées.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer la procédure permettant d'ouvrir cette récupération et, si nécessaire, transmettre/escalader mon dossier vers l'équipe Microsoft compétente pour les cas d'administrateur global unique bloqué par le MFA ?

Merci d'avance pour votre assistance.

Cordialement,

[Note de l'administrateur : Informations personnellement identifiables supprimées]

Answer 1

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir des erreurs grammaticales, ou certaines expressions peuvent sembler peu naturelles.

Bonjour @Jean-Pierre Guion

Comme vous êtes le seul administrateur et que vous n'avez plus accès au compte, vous devrez contacter l'équipe de protection des données de Microsoft pour obtenir de l'aide. C'est la seule équipe habilitée à aider au rétablissement de l'accès dans les situations impliquant le compte d'administrateur unique.

Vous trouverez les numéros du support Microsoft ici : Contacter le support client Microsoft | Support Microsoft

Si vous ne parvenez pas à joindre le support de premier niveau :

Envisagez de souscrire un abonnement d'essai pour créer un nouveau locataire (tenant). Consultez la page : Plans et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365.

Une fois le nouveau locataire configuré, vous pourrez accéder à son centre d'administration et soumettre une demande d'assistance via le centre d'administration Microsoft 365 (section Support > Aide et support) pour contacter l'équipe de protection des données concernant l'ancien locataire. N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois le problème résolu afin d'éviter toute facturation involontaire. Vous pouvez consulter la ressource suivante pour obtenir des instructions détaillées : Annuler votre abonnement professionnel Microsoft dans le centre d'administration Microsoft 365 | Microsoft Learn

Si l'abonnement de votre organisation provient d'un partenaire ou d'un revendeur : contactez le support de ce revendeur pour qu'il ouvre une demande de service en votre nom.

J'espère que ces informations vous aideront à avancer. Si vous avez des nouvelles ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à répondre à ce message ; je ferai de mon mieux pour vous aider davantage.