Récupération de compte impossible

Question

Bonjour,

Lorsque je souhaite me connecter à mon compte outlook.fr je passe normalement l'étape de la connexion (je connais mon mot de passe, je reçois la double authentification et elle est validée), mais après ça ce message apparaît : "Aidez-nous à sécuriser votre compte. Nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte Microsoft ou nous pensons que vos informations identifications courent un risque. Pour votre sécurité et pour vous assurer que seulement vous avez accès à votre compte, nous vous demanderont de vérifier votre identité et de modifier votre mot de passe."

En cliquant sur suivant, deux options s'ouvrent à moi :

1. envoyer un code à mon adresse mail de récupération, ou bien
2. remplir un formulaire avec le max d'information que je peux donner sur mon compte et recevoir un mail sur un adresse mail choisie.

Pour l'option 1 : je ne reçois pas de code sur l'adresse mail de récupération. J'ai déjà essayé à plusieurs jours d'intervalle, j'ai bien regardé toutes les boites aux lettres (spams, etc). Je suis sûre de cette adresse mail. J'en ai que 3, donc je sais que c'est celle-là celle de récupération.

Pour l'option 2 : j'ai reçu une première réponse m'indiquant que je n'avais pas donné assez d'info (réponse reçue en quelques minutes à peine). J'ai donc recommencé et j'ai plus détaillé mais je n'ai reçu aucune réponse après plusieurs jours. Sachant qu'un délai de 24h environ est annoncé.

Franchement, je ne sais plus quoi tenter.

Answer 1

Désolé d'apprendre que tu as des problèmes.

J'ai bien peur que personne ici ne puisse vous aider à récupérer votre compte et que vous deviez continuer à remplir le formulaire jusqu'à ce que vous fournissiez suffisamment d'informations pour votre compte. Il est spécifiquement conçu pour vous aider à retenir de nouvelles informations à chaque fois.

Cependant, comme vous l'avez aussi mentionné en ayant fait la connexion sans filtre et essayé d'utiliser l'outil de vérification, il se peut clairement que ce soit un problème avec votre compte. Tout d'abord, essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail ou mot de passe via une fenêtre incognito dans votre navigateur pour voir si cela fonctionne. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de lancer un chat en ligne avec le support via https://support.microsoft.com et de cliquer sur Contactez-nous, puis de suivre les instructions fournies jusqu'à ce que vous atteigniez une personne.