Compte pirater microsoft

Question

Bonjour,

Mon compte [Informations personnelles supprimées]@live.fr fut piraté le 28/08, mot de passe, nom, mail alias changé le 29/08. J'ai toutes les preuves, j'ai fait une demande le lundi 31/08, voici le mail de réponse, j'ai rempli au mieux des formulaires sans succès, me demandant l'intérêt de ces formulaires de m*****...

J'aimerais bien récupérer mon compte. J'ai réuni un max de preuves que c'était le mien et ça fait +1 semaine que j'attends un retour d'un mail envoyé, sachant que j'ai mes comptes bancaires, bourse, impôts reliés encore à ce mail avec mes pièces d'identité enregistrées dessus et mes codes pro de ma boite. Le compte fut suspendu, j'espère. Mais j'aimerais vivement le récuperer : j'ai 10 ans de mail et de résultats d'école dessus. Si c'est impossible ,je porterai plainte, s'il le faut, car là ça sera inadmissible de perdre un mail et tout ses historiques sur un hack.

Merci de donner un mail d'un vrai humain et pas de IA qui répond dans le vide.

Cordialement

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Cher A

Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous comprenons à quel point la compromission d’un compte peut être urgente et préoccupante, et nous sommes là pour vous aider.

Pour commencer la procédure de récupération, veuillez remplir le formulaire en utilisant le lien ci-dessous. Bien que ce formulaire soit hébergé sur le site d’assistance Xbox, il est accessible à tous les titulaires d’un compte Microsoft confrontés à un problème de compromission de compte.

Après avoir soumis le formulaire, l’équipe Sécurité des comptes Microsoft vous enverra un e-mail automatique d’accusé de réception dans un délai d’environ 4 heures. L’objet du message contiendra un numéro de référence au format [Informations personnelles supprimées]. Veuillez noter que ce premier e-mail automatique sert uniquement à confirmer que votre demande de récupération de compte a été soumise avec succès et ne nécessite aucune action de votre part.

Dans un délai de 72 heures, un conseiller de l’équipe Sécurité des comptes vous contactera par e-mail et vous enverra un questionnaire demandant des informations complémentaires concernant le compte compromis. Afin d’éviter tout retard, veuillez ne pas soumettre plusieurs demandes de récupération.

Si vous recevez un e-mail provenant d’un membre identifié de l’équipe Sécurité des comptes Microsoft, cela signifie que votre dossier a été attribué à un agent spécifique. Veuillez répondre directement à son e-mail et fournir toutes les informations demandées afin de faciliter l’enquête.

Veuillez noter qu’une fois l’enquête commencée, votre compte Microsoft pourra être temporairement verrouillé pendant la durée de l’examen. Afin d’éviter tout retard supplémentaire, veuillez ne pas soumettre d’autres demandes via https://aka.ms/compliancelock.

L’équipe Sécurité des comptes vous communiquera une date estimée de finalisation de l’enquête dans ses prochains échanges.

Si vous ne recevez pas les e-mails attendus, nous vous recommandons de :

Vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Rechercher dans votre boîte de réception les messages provenant de [msaccountsafety@microsoft.com].

Important :

Si vous tentez de récupérer un compte Microsoft associé à une adresse e-mail tierce (par exemple Gmail, Yahoo ou un autre fournisseur de messagerie), veuillez ne pas recréer ce compte de messagerie.

 

La recréation de la boîte aux lettres ne restaurera pas le profil de votre compte Microsoft d’origine et pourrait compliquer l’enquête de récupération.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de cette procédure.

Cordialement,

Ricardo Support du Service Client Microsoft

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Demande de service [Informations personnelles supprimées]

Salutations A

Chez Microsoft, la protection de votre compte est une priorité absolue. Nous avons enquêté de manière approfondie sur le compte et l’activité de facturation associés à votre compte Microsoft et confirmé qu’un accès non autorisé s’est produit. Pour protéger vos informations de tout autre accès non autorisé, nous avons suspendu le compte.

Malheureusement, en raison de l'activité non autorisée sur le compte, nous ne sommes pas en mesure de rétablir l'accès au compte avec les informations fournies. Bien que le compte soit sécurisé, les données et le contenu qui lui sont associés ne sont pas accessibles. Nous savons cela peut être une nouvelle difficile et nous sommes désolés pour les perturbations.

Si vous avez un profil XBOX associé à ce compte, vous pouvez soumettre un nouveau dossier avec votre identifiant de périphérique réseau Gamertag et XBOX afin que les informations puissent être examinées. Si vous avez fourni ces détails précédemment, veuillez les revérifier et saisissez-les exactement tels qu'ils apparaissent, car même une petite différence empêchera une correspondance. Veuillez noter que la fourniture de ces détails ne garantit pas que le profil ou son contenu puisse être récupéré.

Pour trouver l'ID de votre périphérique réseau XBOX :

• Sur une console XBOX, accédez à Paramètres > Système > Informations sur la console et utilisez l’ID du périphérique réseau XBOX.
• Sur un PC Windows, ouvrez l’application XBOX et accédez à Paramètres. Cliquez sur À propos et utilisez l’ID de périphérique réseau XBOX. Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application XBOX sur votre PC, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Diagnostics et commentaires > Afficher les données de diagnostic, puis recherchez pour « xbl » et utilisez la valeur étiquetée « did ».

Merci pour votre compréhension et votre patience lors de l'enquête sur votre compte.

Sincèrement,

Assistance clientèle Microsoft

Contrat de services Microsoft  |    Déclaration de confidentialité de Microsoft

Mentions légales : Les informations contenues dans ce message peuvent être privilégiées et confidentielles. Il est destiné à être lu uniquement par la personne ou l’entité à laquelle il est adressé ou par sa personne désignée. Si le lecteur de ce message ne l'est pas le destinataire prévu, vous êtes informé que toute distribution de ce message, sous quelque forme que ce soit, est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur et supprimer ou détruire toute copie de ce message.

La Commission européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible ici : [ http://ec.europa.eu/consumers/odr/.] Plus des informations à ce sujet sont disponibles ici :  https://www.microsoft.com/en-us/legal/arbitration/EU-ODR.aspx

Answer 1

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs n'ont pas accès aux comptes ni aux systèmes d'arrière-plan de Microsoft. Nous pouvons uniquement fournir des conseils techniques concernant les incidents signalés, les demandes et les suggestions. Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique ; nous modifierons donc votre question afin de masquer les informations personnelles figurant dans la description. Nous vous invitons à veiller à masquer toute information personnelle ou relative à votre organisation lors de vos prochaines publications concernant des erreurs ou autres détails, afin de protéger les données personnelles.

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Bonjour @ahmet ozer

Je suis sincèrement désolé de cette situation, surtout compte tenu des années d'e-mails, d'historiques et d'informations personnelles associés à ce compte.

D'après le message que vous avez reçu, l'équipe chargée de la sécurité des comptes a déjà examiné le dossier, confirmé l'accès non autorisé et suspendu le compte. Comme elle a également indiqué ne pas pouvoir rétablir l'accès avec les informations fournies, les modérateurs du forum ne sont pas en mesure de débloquer le compte ni d'annuler cette décision.

Votre seule option restante consiste à répondre directement au dernier e-mail envoyé par le service de sécurité des comptes, en mentionnant la référence du dossier (SIR), pour demander s'ils acceptent des preuves supplémentaires ou s'ils peuvent procéder à un examen final. Si vous possédez un profil Xbox, veuillez fournir le Gamertag exact ainsi que l'identifiant de l'appareil (ID) sur le réseau Xbox, comme demandé. Évitez d'ouvrir plusieurs nouvelles demandes de récupération, car Microsoft indique que les demandes en double peuvent retarder l'examen du dossier.

Veuillez également contacter votre banque sans tarder pour supprimer ou remplacer tout moyen de paiement associé au compte, sécuriser les autres comptes utilisant le même mot de passe et analyser vos appareils à la recherche de logiciels malveillants. Les recommandations officielles en cas de piratage de compte préconisent d'effectuer une analyse de sécurité complète avant de modifier les mots de passe.

Malheureusement, si l'équipe de sécurité des comptes maintient sa décision après l'examen final, aucune procédure de récupération ne pourra être effectuée via ce forum.

Merci de votre compréhension.