Compte hacké et adresse mail principale changée à laquelle je n'ai donc pas accès

Question

Bonjour,

J'ai été hacké il y a quelques heures et j'en viens donc à demander votre aide car le formulaire de récupération de compte que j'ai envoyé a été refusé sans réelle raison à mes yeux sachant que j'ai fourni les bonnes informations...

C'est le même compte que j'utilise actuellement pour poster cette demande car l'adresse mail de hacker a juste été rajoutée mais ma propre adresse est toujours sur le compte en secondaire, j'ai donc encore accès au compte mais je ne peux rien changer dessus et à tout moment le hacker peut me supprimer tous mes accès.

Pouvez-vous me venir en aide ?

Merci d'avance,

Cordialement

Answer 1

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Bonjour @Rémi Vivant

Je suis navré que vous soyez confronté à cette situation. Puisque vous avez encore accès à votre compte, restez connecté pour l'instant et utilisez l'outil officiel d'aide à la connexion au compte Microsoft avec un alias toujours lié au compte. Cet outil vous indiquera les options de récupération ou d'assistance disponibles.

Si la page de sécurité permet encore d'effectuer des modifications, changez immédiatement votre mot de passe, supprimez toute information de sécurité qui ne vous est pas familière et vérifiez les paramètres de transfert de courrier ainsi que les réponses automatiques.

Malheureusement, les modérateurs du forum ne peuvent pas accéder au compte ni rétablir l'alias principal, et le service d'assistance ne peut pas contourner la procédure de vérification de propriété.

Merci de votre compréhension.