Erreur lancement de GTA V

Question

Bonjour,

J'ai acheté le jeu GTA V

Mais au lancement il quitte inopinément.

J'ai donc contacter le support de Rockstar Games qui m'a fait faire des manœuvres, en vain.

Ils m'on donc redirigé vers vous.

Voici leurs messages :

Bertrand M.08 octobre 2015 16:14

Bonjour,

Merci d'avoir contacté l'assistance Rockstar. Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour jouer à l'un de nos jeux.

Pour nous permettre de vous proposer un dépannage approprié, nous aurions besoin des fichiers suivants au format texte (.txt) :

• Appuyer sur la touche Windows +'R' sur le clavier
• Taper dxdiag
• Cliquer OK
• Cliquer Sauvegarder les informations
• Appuyer sur la touche Windows +'R' sur le clavier
• Taper msinfo32
• Cliquer OK
• Sélectionner Fichier puis EXPORTER et sauvegarder le fichier en format texte (*txt)

Vous trouverez ce fichier dans le dossier : \Mes documents\Rockstar Games\GTA V

Une fois que vous êtes sur la fenêtre contenant le message d’erreur :

• Appuyer sur la touche Imp Ecran (ou sur certains claviers PrtScn)
• Cliquer sur Démarrer > Programmes > Accessoires > Paint
• Quand Paint est ouvert, coller en pressant CTRL + V, puis Sauvegarder

S'il n'y a pas de message d'erreur, pourriez-vous faire une description plus détaillée du problème que vous rencontrez ?

Merci de nous faire parvenir ces fichiers en cliquant sur "Joindre le(s) fichier(s)" en dessous du cadre du message. A la réception de votre message, nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème et vous permettre de profiter de votre jeu au plus vite.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

Cordialement,

Bertrand M.

Assistance Rockstar

Second message = 

Bertrand M.08 octobre 2015 19:57

Bonjour,

Merci d'avoir contacté l'assistance Rockstar.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec notre jeu. Après analyses de vos rapports DxDiag et MSInfo, nous vous suggérons les étapes de dépannages suivantes:

1. Nettoyage de l'installation
2. Désinstaller le jeu
3. Nettoyer vos registres en suivant les instructions que vous trouverez dans l'article suivant : http://www.piriform.com/ccleaner
4. Lancer une vérification des fichiers système : http://support.microsoft.com/kb/929833/fr (plusieurs vérifications peuvent être nécessaires pour corriger toutes les erreurs)
5. Logiciels pré-requis :
6. Redémarrer l'ordinateur sans les applications d'arrière-plan : http://support.microsoft.com/kb/331796/fr
7. Désactiver les antivirus et les pares-feu pour toutes les applications et fichiers de jeu
8. Mettre à jour les pilotes de la carte graphique (en fonction du modèle) :
   • NVidia : http://www.geforce.co.uk/drivers, cliquer sur "Auto-Detect Your GPU", puis sur "Download Driver"
9. Installer Microsoft .NET Framework 3.5 : https://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=21
10. Installer Microsoft Visual C++ 2008 SP1 : http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=5582
11. Installer DirectX à nouveau : http://www.microsoft.com/en-gb/download/details.aspx?id=8109
12. Ré-installation et mise à jour du jeu
13. Réinstaller le jeu
14. Mises à jours
    • Version disque ou téléchargée: Installer la dernière version de l'application Social Club et la dernière version du launcher de GTA V: https://support.rockstargames.com/hc/fr/articles/200146066-Lien-manuel-pour-t%C3%A9l%C3%A9charger-l-application-Social-Club
    • Version Steam: Vérifier le cache du jeu en suivant les instructions que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant : https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2037-QEUH-3335
15. Démarrer le jeu sans les applications d'arrière-plan

Ceci devrait vous permettre de réaliser une installation propre du jeu après avoir nettoyé votre système d'exploitation.

Si le problème persiste, merci de nous recontacter en joignant :

• Une capture d'écran montrant le résultat de la commande sfc /scannow : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-xp/help/setup/take-a-screen-shot
• Des versions mises à jour des fichiers DxDiag et MSinfo
• Si l'erreur survient au démarrage, le fichier "launcher.log" se trouvant dans le dossier : \Mes Documents\Rockstar Games\GTA V\

Cordialement,

Bertrand M. 

Assistance Rockstar

Troisième message

Bertrand M.10 octobre 2015 13:00

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre problème persiste.

Suite à l'étude de votre rapport MSinfo, nous avons pu détecter la présence d'erreurs Windows. 

Dans le but de corriger ces erreurs et de réparer votre système d'exploitation, nous vous invitons à utiliser l'outils Windows DISM : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/947821

DISM utilise le service de mise à jour Windows Update afin de télécharger et remplacer les fichiers corrompus.

Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Ouvrir une invite de commandes en tant qu'Admnistrateur. Pour ce faire, pointer sur le coin inférieur droit de l'écran, puis cliquez sur Rechercher. Taper "invite de commandes" dans le champ d'écriture, cliquer droit sur "invite de commandes" et sélectionner Exécuter en tant qu'Administrateur. Si vous êtes invité à saisir un mot de passe ou à confirmer l'opération, taper le mot de passe et/ou cliquer sur Autoriser.
2. Taper la commande suivante et appuyer sur entrée. L'opération peut prendre quelques minutes.(Commande à écrire en une seule ligne, avec un espace avant chaque "/")

DISM.exe /online /cleanup-image /restorehealth 3. Une fois que l'invite de commande vous indique le nombre d'erreurs trouvées, fermer l'invite de commande puis exécuter une recherche de mise à jour Windows. Installer ensuite les mises à jour trouvées. 

Une fois installées, redémarrer votre PC, puis essayer à nouveau de lancer le jeu.

Si le problème persiste, merci de nous recontacter en joignant une capture d'écran montrant le résultat de la manipulation : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-xp/help/setup/take-a-screen-shot

Merci pour votre coopération.

Cordialement,

Bertrand M.

Assistance Rockstar

J'ai désinstaller avec regret Windows 10 pour repasser a 8.1 comme suggéré, mais rien.

Merci d'avance de votre aide !

Answer 1

Quelqu'un a une solution ??!