Tutoriel : Intégration de l'authentification unique (SSO) de Microsoft Entra avec Freshservice

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Dans ce didacticiel, vous apprendrez comment intégrer Freshservice à Microsoft Entra ID. Lorsque vous intégrez Freshservice à Microsoft Entra ID, vous pouvez :

  • Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Freshservice.
  • Permettez à vos utilisateurs d'être automatiquement connectés à Freshservice avec leurs comptes Microsoft Entra.
  • Gérer vos comptes à partir d’un emplacement central.

Prérequis

Pour commencer, vous devez disposer de ce qui suit :

  • Un abonnement Microsoft Entra. Si vous ne disposez d’aucun abonnement, vous pouvez obtenir un compte gratuit.
  • Un abonnement FreshService pour lequel l’authentification unique (SSO) est activée.

Remarque

Cette intégration est également disponible à partir de l’environnement Microsoft Entra US Government Cloud. Vous pouvez trouver cette application dans la galerie d’applications Microsoft Entra US Government Cloud et la configurer de la même manière que vous le faites à partir du cloud public.

Description du scénario

Dans ce tutoriel, vous configurez et testez Microsoft Entra SSO dans un environnement de test.

Pour configurer l’intégration de Freshservice à Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Freshservice disponible dans la galerie, à votre liste d’applications SaaS gérées.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
  2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Nouvelle application.
  3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie, tapez Freshservice dans la zone de recherche.
  4. Sélectionnez Freshservice dans le volet de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez également utiliser l’assistant Entreprise App Configuration. Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre locataire, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, mais également parcourir la configuration de l’authentification unique. En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.

Configurer et tester Microsoft Entra SSO pour Freshservice

Configurez et testez Microsoft Entra SSO avec Freshservice à l'aide d'un utilisateur test appelé B.Simon. Pour que SSO fonctionne, vous devez établir une relation de lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l'utilisateur associé dans Freshservice.

Pour configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra avec Freshservice, complétez les éléments de base suivants :

  1. Configurez l’authentification unique Microsoft Entra pour permettre à vos utilisateurs d’utiliser cette fonctionnalité.
    1. Créez un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
    2. Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra – pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
  2. Configurer l’authentification unique Freshservice pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
    1. Créer un utilisateur de test Freshservice pour avoir un équivalent de B.Simon dans Freshservice lié à la représentation Microsoft Entra de l’utilisateur.
  3. Tester l’authentification unique pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer Microsoft Entra SSO

Effectuez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

  2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Freshservice>Authentification unique.

  3. Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.

  4. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, cliquez sur l’icône de crayon de Configuration SAML de base afin de modifier les paramètres.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Dans la section Configuration SAML de base, entrez les valeurs pour les champs suivants :

    a. Dans la zone de texte URL de connexion, tapez une URL au format suivant : https://<company-name>.freshservice.com.

    b. Dans la zone de texte Identificateur (ID d’entité) , saisissez une URL au format suivant : https://<company-name>.freshservice.com

    c. Dans la zone de texte URL de réponse, tapez une URL au format suivant : https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

    Notes

    Il ne s’agit pas de valeurs réelles. Mettez à jour ces valeurs avec l’URL de connexion, l’identificateur et l’URL de réponse réels. Pour obtenir ces valeurs, contactez l’équipe du support client Freshservice. Vous pouvez également consulter les modèles figurant à la section Configuration SAML de base.

  6. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, dans la section Certificat de signature SAML, recherchez Certificat (Base64) , puis sélectionnez Télécharger pour télécharger le certificat et l’enregistrer sur votre ordinateur.

    The Certificate download link

  7. Dans la section Configurer Freshservice du portail Azure, copiez la ou les URL appropriées, selon vos besoins.

    Copy configuration URLs

Créer un utilisateur de test Microsoft Entra

Dans cette section, vous allez créer un utilisateur de test appelé B.Simon.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra en tant qu’Administrateur de l’utilisateur.
  2. Accédez à Identité>Utilisateurs>Tous les utilisateurs.
  3. Sélectionnez Nouvel utilisateur>Créer un utilisateur dans la partie supérieure de l’écran.
  4. Dans les propriétés Utilisateur, effectuez les étapes suivantes :
    1. Dans le champ Nom d’affichage, entrez B.Simon.
    2. Dans le champ Nom d’utilisateur principal, entrez username@companydomain.extension. Par exemple : B.Simon@contoso.com.
    3. Cochez la case Afficher le mot de passe, puis notez la valeur affichée dans le champ Mot de passe.
    4. Sélectionnez Revoir + créer.
  5. Sélectionnez Create (Créer).

Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra

Dans cette section, vous allez permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique en accordant l’accès à Freshservice.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
  2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Freshservice.
  3. Dans la page de présentation de l’application, sélectionnez Utilisateurs et groupes.
  4. Sélectionnez Ajouter un utilisateur/groupe, puis Utilisateurs et groupes dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution.
    1. Dans la boîte de dialogue Utilisateurs et groupes, sélectionnez B. Simon dans la liste Utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Sélectionner au bas de l’écran.
    2. Si vous attendez qu’un rôle soit attribué aux utilisateurs, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante Sélectionner un rôle . Si aucun rôle n’a été configuré pour cette application, vous voyez le rôle « Accès par défaut » sélectionné.
    3. Dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution, cliquez sur le bouton Attribuer.

Configurer l’authentification unique Freshservice

  1. Dans une autre fenêtre de navigateur web, connectez-vous à votre site d’entreprise Freshservice en tant qu’administrateur

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Admin puis, sous l’onglet General Settings (Paramètres généraux), cliquez sur Helpdesk Security (Sécurité du support technique).

    Admin

  3. Dans Sécurité, cliquez sur Accéder à la sécurité Freshservice 360.

    Security

  4. Dans la section Security , procédez comme suit :

    Single Sign On

    a. Pour Single Sign On (Authentification unique), sélectionnez On (Activé).

    b. Dans Login Method (Méthode de connexion), sélectionnez SAML SSO.

    c. Dans la zone de texte ID d’entité fourni par le fournisseur d’identité, collez la valeur ID d’entité que vous avez précédemment copiée.

    d. Dans la zone de texte URL d’authentification unique SAML, collez la valeur de l'URL de connexion que vous avez précédemment copiée.

    e. Dans Signing Options (Options de signature), sélectionnez Only Signed Assertions (Uniquement les assertions signées) dans la liste déroulante.

    f. Dans la zone de texte de l’URL de déconnexion, collez la valeur de l’URL de déconnexion que vous avez précédemment copiée.

    g. Dans la zone de texte Security Certificate (Certificat de sécurité), collez la valeur de Certificat (en base64) que vous avez obtenue précédemment.

    h. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un utilisateur de test Freshservice

Pour permettre aux utilisateurs Microsoft Entra de se connecter à FreshService, vous devez les attribuer dans FreshService. Dans le cas de FreshService, l’approvisionnement est une tâche manuelle.

Pour approvisionner un compte d’utilisateur, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au site d’entreprise FreshService en tant qu’administrateur.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Admin.

  3. Dans la section User Management, cliquez sur Requesters.

    Requesters

  4. Cliquez sur New Requester.

    New Requesters

  5. Dans la section New Requester (Nouveau demandeur), renseignez les champs obligatoires, puis cliquez sur Save (Enregistrer). New Requester

    Remarque

    Le titulaire du compte Microsoft Entra reçoit un e-mail comprenant un lien pour confirmer le compte avant qu’il ne devienne actif

    Remarque

    Vous pouvez utiliser tout autre outil ou n’importe quelle API de création de compte d’utilisateur fournis par FreshService pour provisionner des comptes d’utilisateurs Microsoft Entra.

Remarque

Freshservice prend également en charge l’attribution automatique d’utilisateurs. Vous trouverez plus d’informations sur la configuration de cette fonctionnalité ici.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

  • Cliquez sur Tester cette application. Vous êtes alors redirigé vers l’URL de connexion à Freshservice où vous pouvez lancer le flux de connexion.

  • Accédez directement à l’URL de connexion de Freshservice pour lancer le flux de connexion.

  • Vous pouvez utiliser Mes applications de Microsoft. Quand vous cliquez sur la vignette Freshservice dans Mes applications, vous êtes automatiquement connecté à l’instance de Freshservice pour laquelle vous avez configuré l’authentification unique. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez configuré Freshservice, vous pouvez appliquer le contrôle de session, qui protège contre l’exfiltration et l’infiltration des données sensibles de votre organisation en temps réel. Le contrôle de session est étendu à partir de l’accès conditionnel. Découvrez comment appliquer un contrôle de session avec Microsoft Defender for Cloud Apps.