Comment corriger manuellement les problèmes de synchronisation

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Azure Monitor peut se connecter à des fournisseurs de gestion des services informatiques (ITSM) tiers. ServiceNow est un de ces fournisseurs.

Pour des raisons de sécurité, il peut être nécessaire d’actualiser le jeton d’authentification utilisé pour votre connexion à ServiceNow. Utilisez le processus de synchronisation suivant pour réactiver la connexion et actualiser le jeton :

  1. Dans le portail Azure, sélectionnez Toutes les ressources, puis recherchez et sélectionnez votre Service Desk.

    Capture d’écran de la page Toutes les ressources dans le portail Azure. Seules les ressources dont le nom inclut les critères de filtre ServiceDes sont répertoriées.

  2. Dans la fenêtre Service Desk, sélectionnez Connexions ITSM dans la section Sources de données de l’espace de travail dans le volet gauche.

    Capture d’écran d’une ressource Solution dans le portail Azure. Connexions ITSM dans le volet gauche est mis en évidence.

  3. Sélectionnez chaque connecteur dans la liste pour modifier le connecteur si nécessaire.

  4. Dans la fenêtre Modifier ITSM ,

    1. Si ce connecteur ITSM n’est pas utilisé, supprimez le connecteur.
    2. Assurez-vous que tous les champs sont correctement configurés. Consultez les instructions ici pour connaître les paramètres appropriés.
    3. Sélectionnez Synchroniser.
    4. Sélectionnez Enregistrer.

    Capture d’écran de la fenêtre Modifier ITSM dans le Portail Azure.